Relacionamento com Clientes & Colaboradores: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

A Ipsos Loyalty é especializada em gestão de relacionamento com clientes e funcionários. Ajudamos as empresas a melhorar a experiência dos clientes, a satisfação e a lealdade dos consumidores, medindo, modelando e gerenciando relacionamento com clientes e também com os funcionários e colaboradores.

Gestão da Experiência (Enterprise Feedback Management - EFM) O Enterprise Feedback Management (EFM) é uma ferramenta com objetivo de ajudar as empresas na Gestão das Experiências dos seus clientes. O EFM coleta o feedback do cliente e o combina com todos os dados relacionais - de mídia social à dados financeiros - para fornecer insights e análises preditivas adaptadas aos indivíduos em sua organização. Leia mais
Jornada do Cliente (Customer Journey Mapping) A Ipsos captura momentos detalhados da experiência do consumidor, ao longo de uma jornada específica, para criar mapas que analisam atitudes e comportamentos. Esses mapas orientam a melhoria da experiência do cliente e acompanham a revisão da pesquisa. Leia mais
Monitoramento e Gestão de Relacionamento com o Cliente Os programas de relacionamento com clientes avaliam a força de relacionamento global da marca/empresa e identificam quais partes da experiência geral do cliente precisam ser melhoradas e quais fornecerão o maior retorno do investimento. Leia mais
Mystery Shopping O Mystery Shopping da Ipsos fornece às marcas um feedback instantâneo sobre a prestação de serviços, ajudando-os a melhorar a qualidade em todos os pontos de contato com o cliente. Leia mais
Experiência do Cliente e medição de qualidade para o mercado automotivo A Ipsos Loyalty oferece pesquisas e estudos de benchmarking de clientes e um mergulho profundo para entender os clientes automotivos. Leia mais
Engajamento de funcionários Uma força de trabalho engajada é um fator-chave para qualquer transformação bem-sucedida. As equipes da Ipsos Loyalty projetam programas que avaliam e estabelecem benchmarks e desenvolvem o nível de engajamento do seu pessoal.
Nossa diferencial? Vamos além dos resultados e fornecemos ideias e soluções de ativação que promovem o desempenho sustentável.
Leia mais
Liderança e cultura organizacional A liderança é o fator acelerador de qualquer transformação bem-sucedida. Nossas soluções ajudam a projetar um estilo de liderança inspirador e relevante e, em seguida, alinhar e capacitar seus gerentes. As organizações mudam enquanto a cultura permanece. Também o apoiamos no desenvolvimento de uma cultura organizacional consistente e inclusiva que possibilite a transformação de sua organização. Leia mais