Investigação Social e de Reputação Corporativa: Ipsos Public Affairs
OUR SOLUTIONS

Centro Global de Reputação

Para os líderes empresariais que aspiram tomar melhores decisões ao nível da reputação, comunicação corporativa e desenvolvimento de políticas corporativas, o Centro Global de Reputação, da Ipsos Public Affairs, é a fonte mais confiável para estudos e orientações especializadas.

Contexto do cliente

  • Quer avaliar o desempenho da reputação e a implicação que tem no contexto do seu negócio? 
  • Por outro lado, quer comparar-se relativamente aos seus principais concorrentes?
  • Precisa de identificar os seus principais drivers de reputação organizacional e perceber quais os que têm maior impacto na criação de valor?
  • Necessita de alinhar e integrar ações de reputação, e medir os resultados dessas ações?
  • Precisa de medir e compreender os contextos específicos em redor da sua organização, tais como sejam crises corporativas, temas quentes com impacto no negócio ou estratégias de comunicação?

Soluções

Estudos de reputação

  • Avaliar o desempenho da reputação, em comparação com o retorno do negócio e numa perspetiva ad-hoc ou histórica
  • Alinhar os objetivos de negócios com as atividades de RSC para enfrentar problemas de reputação
  • Identificar as questões mais relevantes para reputação e quantificar os resultados das iniciativas atuais
  • Utilizar dados normativos para fornecer contexto por setor e região ou país
  • Avaliar o posicionamento ideal do sector, dos principais players, e de novas iniciativas e parcerias
  • Identificar as expectativas dos stakeholders para o futuro e avaliar as atividades que aumentam a confiança, entendendo que as organizações com maiores níveis de confiança possuem maior resiliência durante um período de crise.

Estudos de gestão de crise

  • Determinar a gravidade da crise e as suas implicações
  • Testar comunicações para ajudar a reconstruir reputação e confiança

Case studies

A atividade do nosso cliente, sendo imprescindível para a produção de um produto de grande consumo, tem obrigatoriamente um elevado impacto ambiental. Esse impacto é periodicamente julgado pelos meios de comunicação social, organizações ambientais e opinião pública. Mais, esse impacto depende de condições exógenas, totalmente independentes da vontade ou atividade da empresa. Assim, realizámos um projeto que visou avaliar a reputação da empresa, após a implementação de uma nova marca com novos valores, completamente desconectados da anterior herança industrial da organização. Num contexto onde qualquer mudança aparentemente pouco explicativa pode trazer consequências devastadoras, o objetivo do estudo passou por compreender se esta foi uma boa solução para catapultar a empresa para a frente, e se o nível de confiança, notoriedade e reputação estavam agora no caminho certo para a construção de uma marca forte e socialmente responsável.

O nosso cliente é um fabricante de um alimento de grande consumo, cuja marca tem um posicionamento premium e um grande histórico de notoriedade, credibilidade e diferenciação na categoria. Foi encontrada em várias embalagens do produto um elemento estranho que causou uma enorme crise de reputação no fabricante e na marca. Acompanhámos o processo de divulgação e disseminação das notícias, bem como o seu alastramento nas redes sociais. Contribuímos para a resposta corporativa da empresa e para identificar os eixos de comunicação de uma campanha de publicidade massificada.