Inovação e Estratégia de Marca: Ipsos Marketing
OUR SOLUTIONS

Performance de Retalho

A Performance de retalho da Ipsos é uma das consultorias e análise de mercado mais conceituadas do mundo. É especializada em análise de tráfego, visitas e no comportamento dos clientes, num mundo altamente tecnológico. A trabalhar com marcas globais, em mais de 50 países, a nossa experiência em inteligência do consumidor ajuda a identificar tendências de compra e perceções de retalho, permitindo melhorar e otimizar a experiência do cliente.

Contexto do cliente

  • Precisa de ter conhecimento do número de pessoas que entram na sua loja?
  • Quer saber o que pode fazer para melhorar a sua taxa de conversão?
  • Quer conhecer as zonas quentes / privilegiadas do seu ponto de venda?
  • Desconhece o perfil do seu cliente?
  • Precisa de ajuda para perceber se a sua loja consegue envolver os clientes?
  •  Precisa de saber qual dos produtos é o mais interessante?

Soluções

A Performance de Retalho utiliza as mais recentes tecnologias para analisar o Customer Journey fornecendo informação sobre o consumidor e outputs tecnológicos, para ajudar a maximizar as oportunidades de vendas e a reduzir os custos operacionais.

Focamo-nos em:

Contagem de visitas

Tiramos o máximo partido do tráfego na loja para incrementar taxas de conversão com análises abrangentes, em tempo real, e in-store. O Footfall Analytics proporciona um mínimo de 95% de precisão no primeiro dia e este nível é mantido ao longo da sua duração. Mais importante ainda, somos um parceiro de negócios que ajuda a extrair o valor da análise dos dados.

Tempo de permanência

Evidências comprovam que quanto mais tempo os clientes passam na loja, mais provável é que efetuem a compra. Analisar o tempo de permanência fornecerá informações valiosas sobre os sítios pelos quais os seus clientes passam e quanto tempo por lá ficam, permitindo que tome decisões mais relevantes sobre merchandising, promoções, distribuição de staff e layout da loja.

Customer Journey

Ajudamo-lo a compreender o processo e caminho do cliente na loja, gerando dados e insights que impulsionam melhorias operacionais. Aumente a produtividade e rentabilidade, e melhore a experiência do cliente nas lojas, reduzindo o tempo de espera, controlando e gerindo os horários de trabalho do seu staff.

Wi-Fi tracking

A capacidade de visualizar o processo completo do cliente, desde a interação inicial fora da loja até à entrada num estabelecimento e a compra de um produto, além de visitas repetidas, pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente.

Perfil de cliente

Ajudamo-lo a gerar padrões para os diferentes perfis de pessoas que frequentam as suas lojas e que interagem com os produtos. Ajudamo-lo a contratar funcionários e a criar espaços que introduzam um outro nível de precisão e compreensão dos seus clientes.

Comportamento do cliente

Usar o comportamento do cliente como driver, é fundamental para aumentar as taxas de conversão. Os insights disponíveis fornecem-lhe as ferramentas para desenvolver um design de loja envolvente, um atendimento ao cliente inigualável, e até mesmo campanhas de marketing mais direcionadas e oportunas.

Case studies

Um espaço de restauração, entretenimento e lazer conceituado da capital, quis analisar a sua performance, para poder ativar ações de melhorias e poder repensar as suas estratégias de acordo com o público-alvo do espaço. Para tal, o projeto desenvolvido teve como principais objetivos: a identificação do perfil do visitante, incluindo conhecimento de motivações, atitudes e comportamentos; e a avaliação da experiência, atendimento, infraestruturas e oferta de serviços.

Por mais de quatro anos consecutivos, uma feira cultural realizada anualmente, conta com o apoio contínuo da Ipsos Apeme, na contagem de visitas e identificação do perfil do visitante. O cálculo das visitas, por dia da semana e hora, assim como o conhecimento das motivações, atitudes e comportamentos, possibilita uma compreensão do progresso da feira e, consequentemente, a possibilidade de criar estratégias acionáveis de sucesso e possíveis de analisar no ano seguinte. Consequentemente, comprovou-se na realidade um aumento gradual do número de visitantes.