Relacionamento com Clientes e Colaboradores: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

A Ipsos Loyalty é especializada na avaliação e gestão do relacionamento das empresas com os seus consumidores, colaboradores e outros stakeholders. Ajudamos os nossos clientes a gerir e a melhorar a experiência que proporcionam, de forma a maximizar o valor de cada público-alvo dentro das suas organizações.

Enterprise Feedback Management O Enterprise Feedback Management (EFM) recolhe o feedback dos clientes, interpreta-o e relaciona-o com outros dados de negócio relevantes, desde os dados de social media aos dados financeiros, de forma a fornecer insights e análises preditivas que contribuam para o desenvolvimento do negócio. Ler mais
Customer Journey Captamos todos os momentos da experiência do consumidor, durante um processo específico de escolha, compra ou usufruto, e criamos mapas que analisam atitudes e comportamentos. Estes mapas proporcionam uma revisão detalhada de todo o processo de pesquisa e compra, com o objetivo final de lhe fornecer um road map para otimizar a experiência dos seus clientes ou potenciais clientes. Ler mais
Customer Relationship Management Os programas de Customer Relationship Management avaliam a força do relacionamento global da marca, identificam quais as fases da experiência do cliente que precisam de ser melhoradas e quais as que fornecerão maior retorno do investimento. Ler mais
Cliente Mistério Os projetos de Cliente Mistério fornecem às marcas um feedback instantâneo sobre a prestação do seu serviço, ajudando-as a melhorar a qualidade dos mesmos, em todos os touchpoints do seu cliente. Ler mais
Envolvimento e Motivação dos Colaboradores Colaboradores envolvidos e motivados são determinantes em qualquer cultura organizacional coesa e o fator-chave para qualquer mudança bem-sucedida. Na Ipsos Loyalty projetamos programas que diagnosticam, comparam e propõem melhorias com impacto no nível de envolvimento da sua equipa. O nosso fator diferenciador? Vamos além dos resultados, e fornecemos insights e soluções de ativação coerentes com a organização. Ler mais
Liderança e Cultura Organizacional A liderança é o fator que acelera qualquer mudança bem-sucedida. As nossas soluções ajudam a projetar um estilo de liderança inspirador e relevante para a organização e, em seguida, a orientar e a capacitar os gestores para este tipo de liderança. Acreditamos que as organizações mudam, enquanto a cultura permanece. Por este motivo, aliamos à liderança o desenvolvimento de uma cultura organizacional consistente mas adaptativa, que possibilite a transformação da sua organização. Ler mais