Auditoria de Retalho e Consumo | Sistema de Gestão de Filas de Espera | Ipsos  Apeme
Retail Performance

Sistema de Gestão de Filas de Espera

OUR SOLUTIONS
Como melhorar a experiência do cliente em loja e em restaurantes de atendimento rápido usando sistemas de filas de espera eficientes.

Otimização do desempenho nos pontos de venda a retalho e nos espaços de lazer

As nossas soluções de software eletrónico para gestão de filas de espera ajudam-no a otimizar o desempenho em pontos de venda de retalho e em espaços de lazer. Ajudamo-lo a identificar as tendências de consumo mais atuais, a perceber o que acontece na sua loja ou restaurante e porquê.

A gestão de grandes volumes de clientes em períodos de ponta não se resume a fazê-los passar pela caixa de pagamento o mais rapidamente possível. Muitos retalhistas estão, por isso, a redefinir as experiências dos compradores recorrendo aos melhores sistemas de gestão de filas de espera disponíveis. Um sistema móvel de gestão de filas de espera, por exemplo, permite aos clientes reservar um lugar na fila através do respetivo telefone e continuarem a navegar até serem atendidos.

Além de melhorarem a situação real de espera numa fila para os clientes, estas soluções fornecem às empresas informação com valor prático a diversos níveis.

O Sistema de Gestão de Filas de Espera da Ipsos permite aos Restaurantes de Atendimento Rápido perceber quanto tempo demoram a atender os clientes, instalar melhores sistemas de fila de espera, monitorizar a atividade nas zonas técnicas e bastidores e identificar tendências e padrões.

Os gerentes de loja podem:

  • ficar a conhecer os fatores que motivam a compra;
  • adequar a alocação de pessoal ao desempenho do sistema de filas de espera;
  • rentabilizar melhor os seus orçamentos;
  • identificar as horas em que as probabilidades de melhorar os rácios de conversão são maiores;
  • identificar e canalizar atenções para as horas de pior desempenho para melhorar as conversões;
  • compreender de que modo os clientes walk-in e os que estão em fila de espera afetam o desempenho do ponto de venda com base no Valor Médio de Transações (ATV) e nas conversões.

Os gestores da área podem:

  • comprovar se as ações de marketing aumentaram o número de pessoas que visitaram o ponto de venda e se tiveram de fazer fila de espera;
  • perceber como as lojas gerem diferentes tipos de fluxos de clientes e aprender com isso;
  • marcar as lojas com as maiores oportunidades de crescimento;
  • medir o impacto de novos programas de formação em atendimento e intervenção em filas de espera nas taxas de conversão e no tamanho do carrinho de compras;
  • avaliar situações relacionadas com os cartões de fidelização e perceber se estes fomentam um tráfego suplementar, quando podem ser usados da forma mais eficaz e se os clientes estão a comprar ou estão simplesmente a usufruir do evento.

A administração pode:

  • planificar o futuro com confiança;
  • compreender tendências de consumo;
  • aferir o impacto real de um novo conceito de ponto de venda ou de uma renovação de loja;
  • descobrir o melhor sistema de gestão de filas de espera para aumentar os rácios de conversão e o Valor Médio das Transações;
  • usar os padrões de fila de espera, tanto na Internet como offline, em discussões durante negociações de locação;
  • avaliar e otimizar o desempenho da apresentação e organização da loja;
  • medir a eficácia das mudanças introduzidas no marketing mix;
  • perceber o impacto da colocação de produtos junto da fila de espera.