Investigação Social e de Reputação Corporativa: Ipsos Public Affairs
OUR SOLUTIONS

Social Research Institute

O Social Research Institute da Ipsos Public Affairs é líder mundial na compreensão das perceções dos cidadãos, em temas tão variados como politicas públicas, grandes temas sociais ou satisfação e expectativas em relação aos serviços públicos. Para além dos cidadãos, são tradicionalmente ouvidos outros stakeholders, incluindo membros do governo, key opinion leaders, funcionários públicos, eleitores e profissionais de saúde/educação.

Contexto do cliente

  • Precisa de reduzir o “gap” entre o governo e cidadãos?
  • Quer identificar e explorar as expectativas e preocupações de cidadãos e outros stakeholders?
  • Necessita de consultar uma infinidade de stakeholders qualificados em assuntos de interesse?
  • Tem como objetivo avaliar a satisfação dos serviços públicos e identificar potenciais ações de melhoria?
  • Precisa de medir o impacto e os resultados de programas e políticas públicas?
  • Quer identificar mudanças de comportamento dos cidadãos-consumidores e identificar tendências e as suas implicações?

Soluções

Projetamos, desenvolvemos e realizamos estudos personalizados para clientes do governo, do setor público e privado, ajudando-os a tomar decisões baseadas em evidências.

A nossa equipa de especialistas possui um conhecimento profundo sobre os grandes temas que movem a sociedade, auxiliando os decisores em toda a variedade de questões de políticas públicas e de causas com impacto social.

Auscultação de cidadãos e stakeholders qualificados

A Ipsos utiliza uma ampla variedade de metodologias quantitativas e qualitativas, incluindo face a face, telefone, mail, online, social media, social listening, reuniões com comunidades, fóruns de discussão, focus groups (presencial e online), entrevistas em profundidade e etnografia. Pedimos a opinião dos cidadãos ou stakeholders, sobre uma variedade de questões e preocupações relevantes, e fornecemos informações e evidências que ajudam os decisores do setor público e privado a desenvolver e avaliar as suas políticas, programas e comunicações. Trabalhamos com os nossos clientes para identificar, segmentar e desenvolver perfis das suas principais audiências e compreender como melhor envolver os atuais e potenciais públicos.

Gestão da performance e melhoria dos serviços públicos

Ajudamos os nossos clientes governamentais locais, regionais ou nacionais a compreender as nuances da opinião pública e os comportamentos em questões sociais e económicas.

A nossa experiência global em diferentes geografias fornece-nos o contexto no qual conseguimos interpretar melhor os resultados dos nossos clientes, dando-nos uma visão profunda e contextualizada dos insights identificados.

Avaliação de políticas e programas

A nossa vasta experiência de trabalho com governos e ONGs, permite-nos extrair os conhecimentos especializados e as técnicas de investigação necessárias para descobrir qual o resultado e o impacto de uma intervenção ou programa, que ações ou eixos de comunicação podem potenciar uma melhor performance e em que circunstâncias, e determinar o porquê de uma intervenção ou programa funcionar ou não funcionar.

Saúde

Desenvolvemos programas estratégicos de investigação para governos, instituições sem fins lucrativos, hospitais, sistemas de saúde integrados, seguradoras de saúde nacionais e regionais e outros fornecedores de serviço de saúde.

Oferecemos uma gama completa de serviços e metodologias (tanto quantitativas quanto qualitativas) que visam alcançar o envolvimento da comunidade e do paciente, e ajudam, os fornecedores de serviços de saúde e líderes de sistemas de saúde, a encontrar as evidências que precisam para tomarem decisões informadas.

Desenvolvemos e conduzimos programas de avaliação e estudos de experiência do cliente/paciente, em tempo real, que avaliam os resultados (reais e percebidos) e fornecem recomendações para uma melhoria contínua.

Comunicações, campanhas, estudos de marca e de mudança comportamental

Sondagens de Opinião Pública 

Nas duas últimas décadas, a Ipsos solidificou a sua marca como sinónimo de precisão, veracidade e insight. Realizamos estudos de mercado e de opinião pública em nome dos nossos clientes, para divulgação nos meios de comunicação social, para utilização de outros stakeholders como governos ou para utilização em publicidade e campanhas de comunicação dos nossos clientes.

Politica e Eleições

A característica que define uma democracia é o direito do cidadão de votar. Possuímos uma vasta experiência na realização de investigações políticas e eleitorais. Com mais de 30 anos de extensa experiência metodológica, temos estudado atitudes políticas, imagem de candidatos, grandes eixos de ação e comunicação e somos, por isso, capazes de fornecer aos nossos clientes resultados inteligentes e alinhados com as expectativas dos eleitores.

Tendências Sociais

Ajudamos os nossos clientes a identificar tendências sociais fortes, local e/ou internacionalmente. Contribuímos para um compreensão alargada das mesmas, identificando o seu impacto social. 

Case studies

O nosso cliente foi corresponsável pela criação do desenho estratégico para a implementação de fundos comunitários no nosso país. Com foque nos programas operacionais, em cada região, incluindo as regiões autónomas, validou-se a necessidade de avaliar e monitorizar o plano de imagem e comunicação do cliente. Avaliámos, também, a fiabilidade das promessas do programa e a acessibilidade às iniciativas do mesmo. O projeto manteve-se ativo durante 3 a 4 anos, assente numa análise temporal, comparativa a estudos anteriores e prospetiva dos resultados do estudo em campo. A definição do escopo de atuação implicou o uso de diferentes técnicas e metodologias.

Ajudámos um dos prestadores de serviços de saúde privados, líder em Portugal, na tomada de decisões estratégicas de inovação e desenvolvimento do negócio. Realizámos um estudo nacional sobre os hábitos e atitudes do comportamento dos portugueses face aos cuidados de saúde. Analisámos comportamentos específicos, aspetos determinantes no momento das escolhas de saúde públicas e privadas, e necessidades não satisfeitas dos consumidores. O estudo combinou uma abordagem quantitativa de duração alargada, in-home, com uma abordagem qualitativa, via entrevista telefónica, crucial para aprofundar e enquadrar os resultados quantitativos.

Ao longo dos anos, temos estudado de uma forma macro as atitudes e comportamentos dos portugueses face à reciclagem doméstica e à gestão de resíduos. Dentro desta área, identificámos índices de notoriedade e legibilidade das marcas associadas aos diversos tipos de reciclagem, testámos naming, branding, e sub-branding, bem como campanhas de comunicação de diferentes instituições, organismos e seus programas/ações específicos.