Relații cu clienții si angajații: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Monitorizarea și managementul relațiilor cu clienții

Programele de relații cu clienții evaluează puterea relațiilor cu brandurile și identifică acele elemente din experiența clienților care necesită îmbunătățire si care vor genera cea mai buna eficienta a investitiilor.

Contextul pietei

Ce puteți face pentru a înțelege mai bine relația cu clienții dvs. referitor la diverse produse și canale?
Cum identificați și dezvoltati obiective pentru strategia de Customer Experience, astfel incat sa maximizati valoarea adusă de clienți organizației?

Solutiile

Ipsos Loyalty are o experiență solidă în proiectarea și implementarea programelor de Customer Experience în toate sectoarele importante pe plan global. Oferta noastra acopera trei aspecte esentiale: descoperire și proiectare, analiză și planuri de acțiune.

Folosim contextul competitiv pentru a înțelege mai bine puterea reală a unei relații – un scor de 9/10 e suficient doar dacă este mai bun decât al concurenței. Contextul concurențial s-a dovedit a fi un mai bun factor predictiv pentru retenția clienților și pentru indicatorul Share of Wallet, în raport cu analiza brand-urilor in mod izolat.

Analiza factorilor-cheie identifică zonele prioritare pentru optimizarea experienței clienților și  maximizarea valorii aduse de clienți organizației.

Studii de caz

O bancă de top din Asia și America Latină a evaluat amenințările concurențiale și oportunitățile pentru a cuantifica câștigurile potențiale in termen de cifră de afaceri, pe 15 piețe cu creștere rapidă.

Unul din marii distribuitori globali de materiale si echipamente electrice a folosit abordarea noastră privind contextul competitiv pentru a dezvolta planuri de acțiune strategice, identificând factorii-cheie care influenteaza cifra de afaceri in 12 țări.

O companie de top din domeniul tehnologiei a lansat un program global de satisfacție a clienților în peste 70 de țări, în peste 40 de limbi. Programul a furnizat managementului planuri de acțiune globale și locale si a fost utilizat pentru stabilirea obiectivelor anuale de recompensare a personalului.

Un program de cercetare B2B pentru o companie globală de transport a generat informatii oportune, aplicabile si complexe cu privire la satisfacția clienților, cu scopul de a identifica și prioritiza ariile de îmbunătățire pe toate rețelele și canalele. Concluziile au fost transpuse in scorecard-urile interne și sistemele de recompensare a angajatilor, iar studiul a fost folosit pentru a elabora intiative de training pentru angajatii din peste 50 de țări.