Relații cu clienții si angajații: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Ipsos Loyalty este divizia specializată în domeniul monitorizării, gestionării și îmbunătățirii relațiilor cu clienții și angajații. Ne ajutăm clienții să gestioneze experiențele pe care le furnizeaza la randul lor clienților și angajaților, într-un mod care maximizează valoarea pentru organizație.

Enterprise Feedback Management Enterprise Feedback Management (EFM) colectează feedback-ul clienților și îl combină cu toate celelalte date conexe - de la rețele sociale la date financiare - pentru a furniza insight-uri și analize predictive adaptate rolurilor din organizația dvs. Aflati mai multe
Customer Journey Mapping (cartografierea traseului clientilor) Ipsos surprinde în detaliu momente din experiența clientilor de-a lungul unui anumit traseu pentru a crea hărți care integreaza atitudinile și comportamentele. Aceste hărți oferă îndrumare pentru procesele de îmbunătățire a experienței clientilor și revizuire a cercetărilor longitudinale. Aflati mai multe
Monitorizarea și managementul relațiilor cu clienții Programele de relații cu clienții evaluează puterea relațiilor cu brandurile și identifică acele elemente din experiența clienților care necesită îmbunătățire si care vor genera cea mai buna eficienta a investitiilor. Aflati mai multe
Cumpărător misterios (Mystery Shopper) Divizia Mystery Shopping a companiei Ipsos oferă brandurilor feedback in timp real privind furnizarea de servicii, ajutându-le să aducă îmbunătățiri tuturor punctele de contact cu clienții. Aflati mai multe
Experiența clientilor și monitorizarea calității in domeniul auto Ipsos oferă clienților din domeniul auto sondaje și studii comparative aprofundate privind experiența clienților. Aflati mai multe
Motivarea angajaților (Employee Engagement) O forță de muncă motivată este un factor-cheie pentru orice transformare de succes. Echipele Ipsos concep programe care evaluează, compară și dezvoltă nivelul de motivare a personalului dvs. Diferența pe care o aducem? Depăsim nivelul simplelor rezultate și furnizăm insight-uri relevante și soluții de activare care favorizează performanța sustenabila. Aflati mai multe
Leadership si cultură organizațională Leadership-ul este un factor care accelereaza orice transformare de succes. Soluțiile noastre contribuie la dezvoltarea unui stil de leadership inspirațional și relevant, precum și la alinierea și responsabilizarea managerilor. Organizațiile se schimbă, insa cultura organizaționala rămâne. De asemenea, vă sprijinim și în dezvoltarea unei culturi organizaționale consecvente și incluzive care favorizeaza transformarile organizaționale. Aflati mai multe