Inovație si strategie de brand: Ipsos Marketing
OUR SOLUTIONS

Retail Performance

Retail Performance este unul din expertii globali de top in materie de retail, specializat în monitorizarea traficului si a comportamentului cumpărătorilor. Colaborând cu branduri globale din peste 50 de țări, experiența noastră în domeniul Consumer Intelligence ne ajută să identificăm tendințe de cumpărare și insight-uri din retail pentru a îmbunătăți interactiunea cu clientii.

Contextul pietei

Câți oameni intră în magazinul meu?
Ce pot face pentru a îmbunătăți rata de conversie?
Care este profilul clientilor mei?
Magazinul meu atrage clientii?
Care este produsul care stârnește cel mai mare interes?

Solutiile

Retail Performance folosește cele mai noi tehnologii pentru a analiza traseul clientilor in ansamblul sau, livrând informatii care contribuie la maximizarea vânzărilor și reducerea costurilor operaționale.

Ne concentrăm pe:

Masurarea traficului

Optimizarea traficul din magazin pentru a crește ratele de conversie, pe baza unor masuratori complexe, in timp real si analize la locul de vanzare. Analizele de baza referitoare la masurarea traficului încep de la o acuratețe minimă de 95% din prima zi, acest nivel fiind  menținut pe toata durata proiectului. Suntem un partener de afaceri care isi ajută clientii sa extraga valoare din analiza datelor.

Timpul de vizitare

Datele arată că șansele de a cumpăra cresc pe măsură ce crește timpul petrecut de clienți în magazin. Analiza timpului de vizitare vă va oferi insight-uri valoroase privind zonele vizitate de clienți și timpul alocat fiecareia, permițându-vă să luați decizii argumentate in privinta mercantizarii, promoțiilor, alocarii personalului și configurației magazinului.

Gestiunea traseului clientilor in magazin

Înțelegerea traseului clientului referitor la cozi și programări, prin generarea de date și insight-uri pentru a facilita îmbunătățiri operaționale constante. Creșterea productivității, profitabilității și îmbunătățirea experienței clientilor prin reducerea timpului de așteptare în magazin, controlarea traseului adoptat de clienti și gestionarea gradului de incarcare a angajaților. 

Monitorizare Wi-Fi

Capacitatea de a vizualiza traseul complet al cumpărătorului, de la interacțiunea inițială din afara magazinului până la intrarea în magazin și achizitia unui produs, precum si repetarea vizitei, pot oferi insight-uri importante privind comportamentul cumpărătorului.

Profilarea clienților

Identificarea unor tipare privind modul în care diferite persoane navigheaza prin magazine, interacționează cu produsele/ serviciile sau cu personalul – toate acestea ofera un alt nivel de granularitate în încercarea de a-i înțelege mai bine pe cumpărători.

Comportamentul clienților

Folosirea comportamentului clienților ca factor-cheie este esentiala pentru creșterea ratelor de conversie. Insight-urile disponibile vă ofera instrumentele pentru a crea spații de desfacere atrăgătoare, servicii pentru clienți la un nivel inegalabil, solutii de mercantizare și chiar campanii de marketing oportune si relevante.

Studii de caz

Clienții noștri folosesc expertiza Ipsos pentru a îmbunătăți experiența cumpărătorilor și a lua decizii de afaceri argumentate, la nivel de magazin.
Abilitarea personalului: Clientul nostru, un magazin de bijuterii, a dorit să profite de investițiile făcute în formare și să evidentieze catre angajați impactul pe care îl au acțiunile lor asupra ratelor de conversie și vânzărilor; la nivelul sediului central, clientul respectiv a dorit să identifice magazinele care functionau eficient și pe acelea care necesitau ajutor, astfel încât resursele să fie distribuite cât mai eficient.
Am masurat traficul in 29 de magazine selectate pe baza unor layout-uri diferite și a fost elaborat un program de training de tip Benchmarking, pentru a permite managerilor de magazin să crească ratele de conversie și valoarea medie a tranzacțiilor. Managerii de magazin și echipele lor au acum posibilitatea de a imbunatati ratele de conversie, putând vedea clar impactul acțiunilor lor asupra acestui indicator.

Cresterea gradului de satisfacție a clienților: Clientul nostru din domeniul telecomunicațiilor folosise anterior doar datele de vânzări pentru a evalua performanța magazinelor, însă managementul superior și-a dat seama că aceasta e numai o parte din ecuație.
Monitorizand traficul și utilizand indicatori de conversie in vânzări, au fost constatate diferențe măsurabile în eficiența planificării și a bugetului, cel mai vizibil beneficiu imediat fiind capacitatea de a identifica angajații cu cele mai mari vânzări. Acest lucru a dus la optimizarea procesului operațional, la o alocare mai bună a angajaților și la o utilizare mai bună a bugetului pentru personal. La rândul lor, toate acestea au dus la creșterea gradului de satisfacție a clientilor, un rezultat foarte apreciat de companie.
În plus, compania a măsurat cu acuratete succesul campaniilor de marketing lansate de sediul central, ceea ce a permis construirea viitoarelor campanii de marketing pe baza unor date reale.