Retail Performance | Customer Insights | Ipsos
Retail Performance

Razumevanje potrošnikov

OUR SOLUTIONS
Povečajte prihodke od prodaje s poznavanjem vedenja svojih strank.

Ugotavljanje, kaj vaše stranke dejansko počnejo, odpira priložnosti za prilagajanje poslovanja potrošnikom nepozabne izkušnje v trgovini.

Analiza vedenja potrošnikov ponuja orodja za razumevanje področij v vaši prodajalni, ki so potrebna izboljšav. Naš vpogled vam lahko pomaga pri razvoju ponudbe izdelkov, cenovnih točkah ter vročih lokacijah, ki pri potrošnikih ustvarjajo zanimanje in vključenost. Prav tako vam svetujemo, kako povečati prodajne priložnosti za boljšo segmentacijo kupcev in ohranjanje lojalnosti strank. Spodaj navajamo nekaj primerov naših storitev.

Zakaj izbrati maloprodajne WiFi rešitve?

Pri kartiranju potrošnikovih premikov po prodajalni običajno nastanejo vrzeli. Za primer: kako lahko vemo ali si je nekdo ogledoval izdelke v trgovini, preden je le-te kupil na spletu (ali obratno)?

Če poznate potrošnikovo pot do nakupa in izdelate analizo, preden vstopi v trgovino, lahko izdelate podrobne profile strank in določite ciljne segmente. Strategija vaše trgovine temelji na prepričljivi analitiki, ki zaokroža pot po trgovini in izpostavlja priložnosti za konverzijo.

Zadrževanje potrošnikov v trgovini

Vsak prodajalec želi vedeti, koliko časa porabijo kupci v trgovini, pa vendar – kaj je najboljši način za razumevanje tega dela upravljanja odnosov s strankami?

Dejstvo je, da dlje časa kot se potrošniki zadržujejo v trgovini, večja je verjetnost, da se bodo odločili za določeno blago ter opravili nakup. Poznavanje glavnih lokacij ali območij v prodajalni omogoča prodajalcem, da učinkoviteje razvrščajo ključne izdelke in tako zagotovijo, da jih kupci ne spregledajo.

S spremljanjem prometa v trgovini ter časa zadrževanja strank v njej lahko natančno ugotovite, kje se stranke nahajajo ter kako dolgo. Takšen vpogled vam zagotavlja informacije, ki jih potrebujete za ozaveščeno odločanje o trženju, promocijah, razporeditvi zaposlenih ter razporeditvi izdelkov v trgovini.

Tovrsten pristop omogoča:

  • izboljšanje prodaje z izpostavljanjem vzrokov zamujenih prodajnih priložnosti;
  • povečanje konverzije z izboljšanim pozicioniranjem blaga;
  • razumevanje demografije potrošnikov za targetiranje tržnih kampanj ter izložb na prodajnih mestih (POS);
  • primerjavo uspešnosti blagovne znamke v primerjavi s konkurenco;
  • izboljšanje storitev za stranke s spremljanjem interakcij v trgovini;
  • spremembo nakupovalne izkušnje ter razumevanje celotnega procesa izbire in ne le končne odločitve o nakupu;
  • zmanjšanje gneče in točk z ozkim grlom z analizo smeri gibanja in toplotnih kart.