Customer & Employee Relationships: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Enterprise Feedback Management

Enterprise Feedback Management je softver koji prikuplja povratne informacije od potrošača i kombinuje ih sa svim srodnim podacima - od društvenih medija do finansijskih - da bi se obezbijedili uvid i analiza sadašnjih i prošlih događaja u cilju predviđanja budućih, inače nepoznatih događaja, prilagođena pojedincu u vašoj organizaciji.

Klijent

Koji su najbolji načini za efikasno korišćenje podataka za personalizaciju interakcija sa vašim potrošačima? Možete li pratiti i interpretirati svaku interakciju i iskustvo sa potrošačima u realnom vremenu u cijeloj vašoj organizaciji?
Kako kombinujete izvore podataka koji se nalaze u cijeloj vašoj organizaciji kako biste ojačali odnose sa potrošačima, zaposlenima i brendovima?

Rješenja

Enterprise Feedback Management nije samo pitanje softvera ili jednostavno rješenje za komplikovan problem, već integracija tehnologija koje će dovesti do poslovnih rezultata. Mi kombinujemo Glas potrošača (VoC –tehnika kojom se dobijaju želje i očekivanje klijenata), Glas zaposlenih (VoE - sumirane potrebe, želje i nade zaposlenih, izgovorene i neizgovorene) i operativne podatke u jednu platformu kako bismo našim klijentima pružili alate za poboljšanje dodirnih tačaka, rješavanje žalbi korisnika i nadgledanje učinka. Naši klijenti mogu da očekuju trenutnu korist prilikom implementacije – i u budućnosti - kako se EFM tehnologija, tržišno okruženje i organizacije naših klijenata budu razvijale.

Naši sistemi koriste naprednu tekstualnu analizu kako bi dali smisao nestruktuiranim podacima i klijentima predložili aktivnosti koje su njima prilagođene, tako da se oni mogu fokusirati na aktivnosti koje imaju za cilj poboljšanje iskustva potrošača. Mi isporučujemo dokumente sa najvažnijim informacijama o predmetu u vidu rezimea na jednoj strani kako bismo osnažili zaposlene naših klijenata za donošenje poslovnih odluka tako što se svim zaposlenima omogućava pristup podacima relevantnim za njih u lako razumljivom i delotvornom formatu. EFM omogućava dvosmjerni dijalog između potrošača i zaposlenih, kako bi se obezbijedila smislena komunikacija i podstakla lojalnost.

Kao iskusni profesionalci koji se bave iskustvom potrošača, mi imamo znanje da radimo kao savjetnici. Izradili smo mapu rješenja od najboljih softverskih kompanija u svijetu, što nam omogućava da softver prilagodimo potrebama naših klijenata. Naša stručnost u izboru, dizajniranju, konfigurisanju, implementaciji, održavanju i unaprjeđenju najsavremenijih sveobuhvatnih EFM softverskih sistema omogućava da naši klijenti steknu najbolji EFM softver i da imaju sisteme za postizanje maksimalne poslovne vrijednosti.

Neki od izvora koje obično tražimo da prikupimo su CRM, prodaja, korisnički servis, tehnička podrška, finansije, operacije, istraživanje tržišta, društveni mediji i podaci o zaposlenima. 

Otkrijte kako da optimizujete dizajn EFM i VOC programe (očekivanja, preferencije i averzije potrošača) kako biste povećali povrat ulaganja i smanjili žalbe kupaca i gubljenje potrošača.

Studije slučaja

Pomogli smo jednom od najvećih svjetskih proizvođača automobila da usmjeri hiljade dilera na taktičko rješavanje problema sa potrošačima. Obezbijedili smo i višem menadžmentu uvid u to kako da vode sveobuhvatne poslovne ciljeve.

Radili smo sa jednim od najvećih telekomunikacionih kompanija u Evropi na smanjenju udjela nezadovoljnih kupaca za 50% i smanjenju broja žalbi za 50%. Ovo je značajno doprinijelo poboljšanoj lojalnosti kupaca, operativnoj efikasnosti i jednoj od najboljih EBITDA marži u djelatnosti.

Radimo sa vodećom osiguravajućom kućom u Velikoj Britaniji na promjeni njihovog poslovanja, ključnih indikatora uspjeha na osnovu kojih se ocjenjuje uspješnost firme i metoda osnaživanja agenata call centra. Do sada je rješavanje problema pri prvom kontaktu dramatično poraslo, a usmjerenost na potrošača se poboljšale za 40%.