Customer & Employee Relationships: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Korisničko iskustvo i mjerenje kvaliteta u automobilskoj industriji

Ipsos nudi dubinsko (deep-dive) korisničko iskustvo i referentna istraživanja za klijente iz automobilske industrije.

Klijent

Ipsos Loyalty pruža uvid u korisničko iskustvo od početka do kraja korisnikovog puta. Mi identifikujemo probleme, kao i pozitivne aspekte, da bismo pomogli našim klijentima da njihovi potrošači budu zadovoljniji. Tačke na putu potrošača koje obično mjerimo su:

  • Prodajno iskustvo kod dilera
  • Post-prodajno iskustvo kod dilera
  • Korisničko iskustvo sa vozilom.

Rješenja

Da bismo pomogli proizvođačima vozila da poboljšaju kvalitet proizvoda, koncepcije novih automobila i upravljanje korisničkim iskustvom, Ipsos Automotive takođe nudi dubinske studije o korisničkom iskustvu. To mogu biti individualni, club ili sindikalizovani pristupi kao što su:

  • VQS (Vehicle Quality Survey) prati povratne informacije od potrošača u vezi sa prirodom problema kod vozila, brigama i frustracijama kupaca u vezi sa stanjem, funkcijama i performansama njihovih vozila.
  • EFM (Enterprise Feedback Management) Naš portfolio rješenja pomaže klijentima da otkriju povratne informacije iz transactional iskustava u realnom vremenu, čime se omogućava da odgovarajuće osobe preduzmu hitne akcije.
  • Mystery shopping ocjenjuje usklađenost prodajnih i post-prodajnih standarda u mreži dilera prema pravilima i filozofiji brenda.
  • Club CSI sales and/or after sales praćenje zadovoljstva korisnika na osnovu uobičajenih ključnih indikatora učinka u okviru djelatnosti za procese prodaje i posle prodaje.

Studije slučaja

Francuski proizvođač originalne opreme - vrednovanje korisničkog iskustva u realnom vremenu ubrzo nakon interakcije sa prodajnim ili postprodajnim dilerima u 33 različite zemlje +1,7 miliona intervjua godišnje, što omogućava neposredno rješavanje problema i praćenje putem closed loop feedback.

Klub proizvođača originalne opreme – ocjena korisničkog iskustva sa njihovim novim putničkim automobilom u 7 evropskih zemalja, uključujući i Rusiju +125.000 intervjua uključujući i referentne podatke za upoređivanje sa konkurencijom, performanse njihovih modela nakon 3 mjeseca i 12 mjeseci vožnje