Customer & Employee Relationships: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mjerenje i upravljanje odnosom sa potroščima

Programi odnosa sa potrošačima procjenjuju ukupnu snagu odnosa sa brendom i identifikuju koji djelovi ukupnog korisničkog iskustva treba poboljšati, a koji će obezbijediti najveći povraćaj investicije.

Klijent

Šta možete učiniti kako biste najbolje razumjeli vaš odnos sa vašim kupcima na više proizvoda i kanala? Kako identifikujete i ugrađujete ciljeve u vašu strategiju korisničkog iskustva kako biste maksimizovali vrijednost kupaca za organizaciju?

Rješenja

Ipsos Loyalty ima bogato iskustvo u dizajniranju i implementaciji programa korisničkog iskustva u svim ključnim sektorima širom sveta. Naša ponuda se vrti oko tri ključna aspekta: otkrivanje i dizajn, analiza i planiranje akcija.

Konkurentski kontekst koristimo za bolje razumijevanje istinske snage odnosa - devet od 10 je dovoljno dobro samo ako je bolje od konkurencije. Konkurentni kontekst se pokazao kao bolji prediktor zadržavanja klijenata i udjela novca nego razmatranje samo jednog izolovanog brenda.

Naša analiza glavnih pokretača identifikuje prioritetne oblasti koje treba poboljšati kako bi se optimizirala iskustva kupaca i maksimalno povećala vrijednost klijenta za organizaciju.

Studije slučaja

Vodeća azijska i latinoamerička banka i izdavač kreditnih kartica je procijenila prijetnje od strane konkurenata i mogućnosti za kvantifikaciju potencijalnih prihoda od prodaje na 15 brzo rastućih tržišta.

Vodeći svjetski distributer električnih potrošnih materijala koristio je naš konkurentski pristup za uspostavljanja strateških akcionih planova putem identifikovanja ključnih pokretača prihoda u 12 zemalja.

Vodeća tehnološka kompanija rasporedila je globalni program zadovoljstva korisnika u 70+ zemalja i na 40+ jezika. Program je obezbijedio globalne i lokalne akcione planove za rukovodstvo i korišćen je za postavljanje godišnjih ciljeva za podsticanje i nagrađivanje zaposlenih.

B2B program istraživanja za globalnu transportnu kompaniju generisao je pravovremene, izvodljive i bogate podatke o zadovoljstvu korisnika kako bi razumjeli i prioritizirali oblasti za poboljšanje u svim mrežama i kanalima. Istraživanje je ugrađeno u interne sisteme pokazatelja učinka i sistem nagrađivanja, a korišćeno je u inicijativama za obuku osoblja u preko 50 zemalja.