Customer & Employee Relationships: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mystery Shopping

Ipsosov Mystery Shopping pruža brendovima trenutne povratne informacije o kvalitetu usluge, pomažući im na taj način da se poboljšaju u svim tačkama kontakta sa kupcima.

Klijent

Da li možete garantovati usklađenost brenda u vašoj poslovnoj mreži?
Kako možete da osigurate da se vaše strategije korisničkog iskustva pravilno i ravnomjerno primjenjuju?
Koje provjere možete sprovesti da biste ocijenili da li vaši zaposleni daju ono što brend obećava?

Rješenja

Sa preko milion mystery shopping zadataka koji se svake godine realizuju širom svijeta, u više od 100 zemalja, pomogli smo implementaciju strategija korisničkog iskustva u mnogim vodećim svjetskim organizacijama.

Ipsos nudi tradicionalne F-2-F, telefonske i online mystery shopping metode za sve djelatnosti. Naša rješenja se isporučuju primjenom više tehnologija, uključujući mobilnu aplikaciju, audio i video snimke. Neke od specijaliziranih tehnika koje koristimo su: 

  • Web and live chat mystery shops -  - filming both the web and shopper simultaneously da bi se dobile “uživo” informacije o korisničkom iskustvu.
  • Micro-Shops – Kratke, in-the-moment shops, savršene za brzo mjerenje i razumijevanje obuke i promotivnog izvršenja.
  • Eksperimentalni mystery shopping - omogućavaju osoblju da ne samo pročita rezultate već da čuje ton, sentiment i glas klijenta.

Sve naše misteriozne kupovine obavljaju potrošači koji su prošli akreditaciju za mystery shopping i koji su kvalifikovani i spremni da završe odgovarajuće zadatke.

Naša aplikacija za izveštavanje o misterioznoj kupovini i veb portal koji su vodeći u ovoj djelatnosti omogućavaju klijentima pristup rezultatima njihovog korisničkog iskustva, kad god i gdje god su im potrebni. Sa rezimiranim informacijama, dubinskim analizama, hot-alerts i prilagodljivim izveštajima, naši klijenti mogu lako da rezimiraju naše nalaze i podijele ih u svojim kompanijama.

Studije slučaja

Američki prodavac bežičnih mreža koji procjenjuje 1000 lokacija mjesečno bio je u stanju da ustanovi da brzo pozdravljanje kupaca ima potencijal da za 10% uveća prodaju.

Kombinujući mystery shopping program i EFM na jednoj platformi, multinacionalni maloprodavac djelova automobila i kamiona uskladio je svoju strategiju korisničkog iskustva i povećao stope konverzije. Ovo je rezultiralo uvećanjem od preko 500 miliona dolara prihoda godišnje kroz upravljanje učinkom i closed loop povratne informacije od potrošača.

Latinoamerički maloprodajni gigant, sa 800 supermarketa, Uradi Sam robnih kuća i maloprodajnih objekata širom Argentine, Brazila, Čilea, Perua i Kolumbije, povećao je transakcije preko svojih kreditnih kartica za 300%. Svakog mjeseca smo sprovodili 3200 mystery shopping poseta u regionu, a programu se pripisuje i šira upotreba njihove kreditne kartice.