Inovacije i brend strategija: Ipsos Marketing
OUR SOLUTIONS

Učinak maloprodaje

Retail Performance je jedna od vodećih svjetskih analitika prodaje, specijalizovana za praćenje broja i ponašanja kupaca u svijetu tehnologije. Radeći sa svjetskim kompanijama u 50+ zemalja, naša ekspertiza u donošenju informacija o potrošačima pomaže pri identifikaciji trendova kupovine i uvida o maloprodaji sa ciljem unaprjeđenja cjelokupnog iskustva potrošača.

Klijent

Koliko ljudi uđe u moju prodavnicu?
Kako da povećam stopu konverzije?
Koji je profil mojih potrošača?
Da li je moja prodavnica privlačna kupcima?
Za koji od mojih proizvoda postoji najveće interesovanje?

Rješenja

Retail Performance koristi najnovije tehnologije za analizu iskustva potrošača, donoseći podatke o potrošačima i rezultatima tehnologije, kako bi klijenti unaprijedili prodaju i smanjili operativne troškove.

U fokusu nam je:

Brojanje potrošača

Najbolje korišćenje protoka potrošača sa ciljem povećanja stope konverzije sa sveobuhvatnim brojanjem potrošača i analitikom prodajnog mjesta. Osnovna footfall analitika počinje sa najmanje 95% tačnosti prvog dana i isti procenat ostaje do kraja. Što je još važnije, mi smo vaš partner koji vam pomaže da izvučete vrijednost iz analitičkih podataka.

Vrijeme boravka

Dokazano je da što je potrošač duže na prodajnom mjestu, veća je vjerovatnoća da će nešto da kupi. Analiza vremena boravka će vam dati vrijedne uvide u mjesta i vrijeme posjeta, omogućavajući vam da donosite odluke o trgovini, promocijama, osoblju i izgledu na osnovu dokaza.

 Customer Journey Management 

Razumijevanje customer journey u vezi sa čekanjem u redovima i zakazanim susretima pomoću podataka i uvida koji će dovesti do poboljšanja tekućih operativnih postupaka. Uvećanje produktivnosti, profitabilnosti i iskustva potrošača kroz skraćenje vremena čekanja, kontrolisanje rute i upravljanje radnim opterećenjem osoblja. 

Wi-Fi praćenje

Mogućnost praćenja cjelokupnog shopper journey, od prve interakcije van prodavnice do ulaska u prodavnicu i kupovine proizvoda, plus ponovljene posjete, može da da vrijedne uvide u ponašanje kupaca.

Profilisanje potrošača

Pravljenje obrazaca o različitim profilima ljudi i načinima na koje se kreću kroz prodavnicu, ostvaruju interakciju sa proizvodima, kontaktiraju sa kolegama i kreću se, uvodi još jedan stepen u detaljnije poznavanje kupaca.

Ponašanje potrošača

Korišćenje ponašanja potrošača kao ključnog vodiča je osnovno za uvećanje stope konverzije. Uvidi vam omogućavaju da učinite vaš prodajni prostor vizuelno privlačnijim, da potrošačima ponudite uslugu bez premca i da pravilno oblikujete marketinške kampanje.

Studije slučaja

Naši klijenti koriste našu ekspertizu da bi unaprijedili iskustva svojih korisnika i donosili odluke na osnovu činjenica.
Uređivanje standarda i osnaživanje osoblja: Naš klijent koji se bavi prodajom nakita je želio da ostvari korist od ulaganja u obuku i osvijesti kod osoblja uticaj njihovog ponašanja na stope konverzije i prodaju. Takođe je želio da utvrdi koje prodavnice rade dobro, a kojima je potrebna pomoć u smislu uprave, da bi mogao efikasnije da rasporedi resurse.
Broj posjeta je mjeren u 29 prodavnica, izabranih zbog različitog izgleda, i napravljen je trening program za menadžere prodavnica sa ciljem povećanja stope konverzije i Average Transaction Values (ATV). Menadžeri prodavnica i njihovi timovi su sada obučeni da poboljšaju stopu konverzije i sada jasno mogu da vide koliko njihovo ponašanje utiče na ovaj aspekt.

Veće zadovoljstvo kupaca: Naš klijent iz oblasti telekomunikacija je ranije koristio samo podatke o prodaji da bi utvrdio učinak prodavnice, ali je uprava shvatila da im to daje samo dio priče.
Koristeći brojanje posjetilaca i sales conversion metrics, uočene su mjerljive razlike u raspoređivanju i efikasnosti budžeta, a najuočljiviji benefit je bila mogućnost identifikacije zaposlenih koji najviše prodaju, čiji je rezultat bio streamlined operational process, efikasnije raspoređivanje zaposlenih i bolja upotreba staff budget. Pojačano je zadovoljstvo korisnika, a to je ono što je kompanija jako cijenila.
Takođe, precizno je izmjerena uspješnost marketinške kampanje i tako su mogli da oblikuju buduće kampanje na osnovu stvarnih podataka.