Odnos sa klijentima i zaposlenima: Ipsos Loyalty
Odnos sa klijentima i zaposlenima: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Enterprise Feedback Management

Kroz Enterprise Feedback Management projekte prikupljamo povratne informacije od potrošača i kombinujemo ih sa svim povezanim podacima - od društvenih medija do finansijskih - omogućavajući uvid u i analizu trenutnih iskustava u cilju predviđanja budućih događaja.

Klijenti

Koji su najbolji načini za efikasno korišćenje podataka za personalizaciju interakcija sa vašim potrošačima? Možete li pratiti i interpretirati svaku interakciju i iskustvo sa potrošačima u realnom vremenu u celoj vašoj organizaciji?

Kako kombinujete izvore podataka koji se nalaze u celoj vašoj organizaciji kako biste ojačali odnose sa potrošačima, zaposlenima i brendovima?

Rešenja

Enterprise Feedback Management nije samo softver ili jednostavno rešenje za komplikovan problem, već integracija tehnologija koje omogućava uticaj na biznis rezultate. Mi kombinujemo Glas potrošača (VoC –tehnika kojom se dobijaju želje i očekivanje potrošača), Glas zaposlenih (VoE - sumirane potrebe, želje i nade zaposlenih, izgovorene i neizgovorene) i operativne podatke u jednu platformu kako bismo našim klijentima pružili alate za poboljšanje dodirnih tačaka, rešavanje žalbi korisnika i nadgledanje učinka. Naši klijenti mogu da očekuju trenutnu korist prilikom implementacije – i u budućnosti - kako se EFM tehnologija, tržišno okruženje i organizacije naših klijenata budu razvijale.

Naši sistemi koriste naprednu tekstualnu analizu kako bi dali smisao nestruktuiranim podacima i klijentima predložili aktivnosti koje su njima prilagođene, tako da se oni mogu fokusirati na aktivnosti koje imaju za cilj poboljšanje iskustva potrošača. Mi isporučujemo dokumente sa najvažnijim informacijama o predmetu u vidu rezimea na jednoj strani kako bismo osnažili zaposlene naših klijenata za donošenje poslovnih odluka tako što se svim zaposlenima omogućava pristup podacima relevantnim za njih u lako razumljivom i delotvornom formatu. EFM omogućava dvosmerni dijalog između potrošača i zaposlenih, kako bi se obezbedila smislena komunikacija i podstakla lojalnost.

Kao iskusni profesionalci koji se bave iskustvom potrošača, mi imamo znanje da radimo kao savetnici. Izradili smo mapu rešenja od najboljih softverskih kompanija u svetu, što nam omogućava da softver prilagodimo potrebama naših klijenata. Naša stručnost u izboru, dizajniranju, konfigurisanju, implementaciji, održavanju i unapređenju najsavremenijih sveobuhvatnih EFM softverskih sistema omogućava da naši klijenti steknu najbolji EFM softver i da imaju sisteme za postizanje maksimalne poslovne vrednosti.

Neki od izvora koje obično tražimo da prikupimo su CRM, prodaja, korisnički servis, tehnička podrška, finansije, operacije, istraživanje tržišta, društveni mediji i podaci o zaposlenima. 

Otkrijte kako da optimizujete dizajn EFM i VOC programe (očekivanja, preferencije i averzije potrošača) kako biste povećali povrat ulaganja i smanjili žalbe i gubitak potrošača.

Studije slučaja

Pomogli smo jednom od najvećih svetskih proizvođača automobila da usmeri hiljade dilera na taktičko rešavanje problema sa potrošačima. Obezbedili smo i višem menadžmentu uvid u to kako da vode sveobuhvatne poslovne ciljeve.

Radili smo sa jednim od najvećih telekomunikacionih kompanija u Evropi na smanjenju udela nezadovoljnih potrošača za 50% i smanjenju broja žalbi za 50%. Ovo je značajno doprinelo poboljšanoj lojalnosti potrošača, operativnoj efikasnosti i jednoj od najboljih EBITDA marži u delatnosti.

Radimo sa vodećom osiguravajućom kućom u Velikoj Britaniji na promeni njihovog poslovanja, ključnih indikatora uspeha na osnovu kojih se ocenjuje uspešnost firme i metoda osnaživanja agenata call centra. Do sada je rešavanje problema pri prvom kontaktu dramatično poraslo, a usmerenost na potrošača se poboljšale za 40%.