Odnos sa klijentima i zaposlenima: Ipsos Loyalty
Odnos sa klijentima i zaposlenima: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Korisničko iskustvo i merenje kvaliteta u automobilskoj industriji

Ipsos nudi dubinske (deep-dive) studije korisničkog iskustva i referentna istraživanja za klijente iz automobilske industrije.

Klijenti

Ipsos Loyalty pruža uvid u korisničko iskustvo od početka do kraja puta potrošača. Mi identifikujemo probleme, kao i pozitivne aspekte, kako bismo pomogli našim klijentima da njihovi potrošači budu zadovoljniji. Tačke na putu potrošača koje obično merimo su:

  • Prodajno iskustvo kod dilera
  • Post-prodajno iskustvo kod dilera
  • Korisničko iskustvo sa vozilom.

Rešenja

Da bismo pomogli proizvođačima vozila da poboljšaju kvalitet proizvoda, koncepcije novih automobila i upravljanje korisničkim iskustvom, Ipsos Automotive takođe nudi dubinske studije o korisničkom iskustvu. To mogu biti individualni, klupski ili sindikalizovani pristupi kao što su:

  • VQS (Vehicle Quality Survey) prati povratne informacije od potrošača u vezi sa prirodom problema kod vozila, zatim brigama i frustracijama kupaca u vezi sa stanjem, funkcijama i performansama njihovih vozila.
  • EFM (Enterprise Feedback Management) Naš portfolio rešenja pomaže klijentima da otkriju povratne informacije iz transakcionih iskustava u realnom vremenu, čime se omogućava da odgovarajuće osobe preduzmu hitne akcije. 
  • Mystery Shopping ocenjuje usklađenost prodajnih i post-prodajnih standarda u mreži dilera prema pravilima i filozofiji brenda.
  • Klupsko CSI prodajno i/ili post-prodajno praćenje zadovoljstva korisnika na osnovu uobičajenih ključnih indikatora učinka u okviru date industrije za procese prodaje i nakon prodaje.

Studije slučaja

Francuski proizvođač originalne opreme - Vrednovanje korisničkog iskustva u realnom vremenu ubrzo nakon interakcije sa prodajnim dilerima ili dilerima nakon prodaje u 33 različite zemlje. Više od 1,7 miliona intervjua godišnje omogućava neposredno rešavanje problema i praćenje putem povratnih informacija.

Klub proizvođača originalne opreme – Ocena korisničkog iskustva sa njihovim novim putničkim automobilom u 7 evropskih zemalja, uključujući i Rusiju. Više od 125.000 intervjua uključujući i referentne podatke za upoređivanje sa konkurencijom, kao i za performanse njihovih modela nakon 3 meseca i 12 meseci vožnje.