Odnos sa klijentima i zaposlenima: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mystery Shopping

Ipsosov Mystery Shopping (tajna kupovina) pruža klijentima trenutne povratne informacije o kvalitetu usluge. Na taj način pomažemo klijentima da unesu poboljšanja u sve tačke kontakta sa potrošačima.

Klijenti

Da li možete garantovati ispunjenje standarda brenda svuda u vašoj poslovnoj mreži?
Kako možete da osigurate da se vaše strategije korisničkog iskustva pravilno i ravnomerno primenjuju?
Koje provere možete sprovesti da biste ocenili da li vaši zaposleni daju ono što brend obećava?

Rešenja

Sa preko milion Mystery Shopping zadataka koji se svake godine realizuju širom sveta, u više od 100 zemalja, pomogli smo mnogim vodećim svetskim organizacijama da implementuju strategije korisničkog iskustva.

Ipsos nudi tradicionalne F2F (face-to-face, intervjuisanje licem u lice), telefonske i online Mystery Shopping metode za sve delatnosti. Naša rešenja se isporučuju primenom više tehnologija, uključujući mobilnu aplikaciju, audio i video snimke. Neke od specijaliziranih tehnika koje koristimo su: 

  • Mystery Shopping putem interneta i uživo (live chat-a) - snimanje interneta i tajnog kupca istovremeno da bi se dobile “uživo” informacije o korisničkom iskustvu.
  • Mikro kupovine - Kratke, kupovine „odmah“, u trenutku, savršene za brzo merenje i razumevanje obuka i izvršenja promotivnih kampanja.
  • Eksperimentalni Mystery Shopping - omogućava osoblju ne samo da pročita rezultate, već da čuje ton, sentiment i glas tajnog kupca.

Sve naše tajne kupovine obavljaju kupci koji su prošli akreditaciju za Mystery Shopping i koji su kvalifikovani i spremni da izvrše odgovarajuće zadatke.

Naša aplikacija za izveštavanje o tajnoj kupovini i veb portal koji su vodeći u ovoj delatnosti, omogućavaju klijentima pristup rezultatima korisničkog iskustva, kad god i gde god su im potrebni. Sa sažetim pregledom ključnih rezultata, dubinskim analizama, alarmima i izveštajima koji se mogu prilagoditi prema sopstvenom nahođenju, naši klijenti mogu lako da sumiraju naše nalaze i podele ih u svojim kompanijama. 

Studije slučaja

Američkom prodavcu bežičnih mreža, koji servisira 1000 lokacija mesečno, Mystery Shopping istraživanjem je pružena mogućnost da ustanovi da brzo pozdravljanje kupaca ima potencijal da za 10% uveća prodaju.

Kombinujući Mystery Shopping program i EFM na jednoj platformi, multinacionalni maloprodavac delova automobila i kamiona uskladio je svoju strategiju korisničkog iskustva i povećao stope konverzije. Ovo je rezultiralo uvećanjem od preko 500 miliona dolara prihoda godišnje kroz upravljanje učinkom, kao i kroz povratne informacije od potrošača.

Latinoamerički maloprodajni gigant, sa 800 supermarketa, Uradi Sam robnih kuća i maloprodajnih objekata širom Argentine, Brazila, Čilea, Perua i Kolumbije, povećao je transakcije preko svojih kreditnih kartica za 300%. Svakog meseca smo sprovodili 3200 Mystery Shopping poseta u regionu, a program je dobio priznanje da je proširio upotrebu njihove kreditne kartice.