Inovacije i razvijanje brend strategije: Ipsos Marketing
Inovacije i razvijanje brend strategije: Ipsos Marketing
OUR SOLUTIONS

Učinak maloprodaje

Učinak maloprodaje (Retail performance) je jedna od vodećih svetskih konultatskih analitika prodaje, specijalizovana za praćenje broja i ponašanja kupaca u svetu tehnologije. Radeći sa svetskim kompanijama u preko 50 zemalja, naša ekspertiza u donošenju informacija o potrošačima pomaže pri identifikaciji trendova kupovine i uvida o maloprodaji sa ciljem unapređenja celokupnog iskustva potrošača.

Klijenti

Koliko ljudi uđe u moju prodavnicu?
Kako da povećam stopu konverzije?
Koji je profil mojih potrošača?
Da li je moja prodavnica privlačna kupcima?
Za koji od mojih proizvoda postoji najveće interesovanje?

Rešenja

Retail Performance koristi najnovije tehnologije za analizu iskustva potrošača, obezbeđujući podatke o potrošačima i rezultatima tehnologije, kako bi klijenti unapredili prodaju i smanjili operativne troškove.

U fokusu nam je:

Brojanje potrošača

Najbolje korišćenje protoka potrošača sa ciljem povećanja stope konverzije sa sveobuhvatnim brojanjem potrošača i analitikom prodajnog mesta. Osnovna analitika brojanja potrošača počinje sa najmanje 95% tačnosti prvog dana i zadržava se na ovom nivou do kraja. Što je najvažnije, mi smo vaš partner koji vam pomaže da izvučete vrednost iz analitičkih podataka.

Vreme boravka

Dokazano je da što je potrošač duže na prodajnom mestu, veća je verovatnoća da će nešto da kupi. Analiza vremena boravka će vam dati vredne uvide u mesta i vreme poseta, omogućavajući vam da donosite informisane odluke o trgovini, promocijama, raspoređivanju osobolja i izgledu prodavnice.

Upravljanje iskustvom kupaca (Customer Journey Management)

Razumite iskustva kupaca tokom ili u vezi sa čekanjem u redovima i zakazanim sastancima pomoću generisanja podataka i uvida koji će dovesti do poboljšanja tekućih operativnih postupaka. Povećajte produktivnosti, profitabilnosti i poboljšajte iskustva potrošača kroz skraćenje vremena čekanja, kontrolisanje rute i upravljanje radnim opterećenjem osoblja. 

Wi-Fi praćenje

Mogućnost praćenja celokupnog iskustva kupaca, od prve interakcije van prodavnice do ulaska u prodavnicu i kupovine proizvoda, plus ponovljene posete, može da da vredne uvide u ponašanje kupaca.

Profilisanje potrošača

Pravljenje obrazaca o različitim profilima ljudi i načinima na koje se kreću kroz prodavnicu, ostvaruju interakciju sa proizvodima, kontaktiraju sa kolegama i kreću se, uvodi još jedan nivo u detaljnije i bolje poznavanje kupaca.

Ponašanje potrošača

Korišćenje ponašanja potrošača kao ključnog drajvera je osnova za uvećanje stope konverzije. Dostupni uvidi vam omogućavaju da učinite vaš prodajni prostor vizuelno privlačnijim, potrošačima ponudite uslugu bez premca, uinite ponudu relevantnom i da  kreirate dobro targetirane i uvremenjene marketinške kampanje.

Studije slučaja

Naši klijenti koriste našu ekspertizu da bi unapredili iskustva svojih korisnika i donosili poslovne odluke u prodajnom prostoru na osnovu činjenica.
Utvrđivanje standarda i osnaživanje osoblja: Naš klijent koji se bavi prodajom nakita je želeo da ostvari korist od ulaganja u obuku i ukaže osoblju na važnost uticaja njihovog ponašanja na stope konverzije i prodaju, a na nivou centralne uprave,takođe je želeo da utvrdi koje prodavnice rade dobro, a kojima je potrebna pomoć u smislu uprave, da bi mogao efikasnije da rasporedi resurse.
Broj poseta je meren u 29 prodavnica, izabranih zbog različitog izgleda, a razvijen je i trening program o standardima za menadžere prodavnica sa ciljem povećanja stope konverzije i prosečnih vrednosti transakcija (ATV). Menadžeri prodavnica i njihovi timovi su sada obučeni da poboljšaju stopu konverzije u svojim radnjama i sada jasno mogu da vide koliko njihovo ponašanje utiče na ovaj aspekt.

Veće zadovoljstvo kupaca: Naš klijent iz oblasti telekomunikacija je ranije koristio samo podatke o prodaji da bi utvrdio učinak prodavnice, ali je uprava shvatila da im to daje samo delimične informacije.
Koristeći brojanje posetilaca i merenje konverzije prodaje, uočene su merljive razlike u raspoređivanju i efikasnosti budžeta, a najuočljivija prednost je bila mogućnost identifikacije zaposlenih koji najviše prodaju, što je imalo za rezultat olakšane operativne procese, efikasnije raspoređivanje zaposlenih i boljua upotrebu budžeta za osoblje. Ovo je dovelo do povećanog zadovoljstva korisnika, a to je rezultat koji je kompanija jako cenila.
Pored toga, precizno je izmerena uspešnost marketinške kampanje centralne uprave, što im je omogućilo da oblikuju buduće kampanje na osnovu činjeničnih podataka.