Got30 är en vodcast som svarar på några av de frågor vi får från kunder om kundupplevelse och kanalprestanda.
Det räcker inte med att bara mäta kundens insats isolerat. Organisationer måste även mäta Customer: Company Effort Ration (C:CER) som tar hänsyn till både upplevd kund- och företagsinsats.
Genomgår din organisation för närvarande en transformation? Svaret från den klara majoriteten av HR-ledare vi pratade med var ett bestämt "ja". Och de få som sa att de för närvarande inte befann sig i en period av faktisk förvandling kände att de utvecklades eller förändrades på något sätt.
