Müşteri & Çalışan İlişkileri: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Gizli Müşteri

Ipsos’un tasarladığı Gizli Müşteri uygulaması markalara hizmet sunumlarında tüm müşteri temas noktaları genelinde gelişme göstermelerine yardımcı olan anlık geri bildirimler sağlıyor.

Müşteri Bağlamı

İş ağınız genelinde marka uygunluğunu garanti edebiliyor musunuz?
Müşteri deneyimi stratejinizin doğru bir şekilde ve iş ağınız genelinde uygulandığından nasıl emin oluyorsunuz?
Çalışanlarınızın marka vaadini yerine getirip getirmediğini ölçmek için iş yerinizde hangi kontrol mekanizmalarını uygulayabilirsiniz?

Çözümlerimiz

Bir yıl içerisinde 100’den fazla ülkede küresel çapta yürütülen bir milyondan fazla gizli müşteri hizmetiyle dünyanın önde gelen kuruluşlarına müşteri deneyimi stratejilerini işlerinde uygulamaları konusunda yardımcı olduk.

Ipsos tüm sektörlerde geleneksel yüz-yüze, telefonla ve online gizli müşteri uygulaması hizmeti sunuyor.  Çözümlerimiz mobil uygulamalar, ses ve video kayıtları dahil bir çok teknoloji uygulamasından oluşmaktadır. Kullanmış olduğumuz özel tekniklerden bazıları şunlar: 

  • Web ve canlı sohbet temelli gizli müşteri uygulaması - müşteri deneyimi hakkında “naklen” bilgiler toplamak amacıyla aynı anda hem İnternet akışını hem de müşteriyi filme alıyoruz.
  • Mikro-Alışverişler – küçük, anlık alışverişler, hızlı ölçümler ve eğitim kavrayışı ve promosyon uygulamaları için mükemmel bir seçenek.
  • Deneyimsel gizli müşteri - personelin sonuçları okuyabilmesini sağlamasının dışında ayrıca müşterinin sesini, ses tonunu duymasına ve hassasiyetlerini anlamasına imkan sağlıyor.

Tüm gizli müşteri uygulamalarımız gizli müşteri onayımızdan geçen ve uygulama için gerekli yeterliliğe sahip, konu ile ilgili görevleri yerine getirmeye hazır müşteriler tarafından yerine getirilir.

Sektörün önde gelen gizli müşteri raporlama uygulamamız ve web portalımız müşterilere ihtiyaç duydukları her an ve her yerde kendi müşteri deneyimi sonuçlarına ulaşmalarını sağlıyor.  Gösterge panoları, kapsamlı analizler, anlık uyarı sistemi ve ihtiyaca göre düzenlenebilen raporlar sayesinde müşterilerimiz bulguları kolayca özümseyebiliyor ve bu bulguları iş alanlarına yayabiliyorlar. 

Gizli Müşteri platformumuza katılın. 

Örnek Vaka Çalışmaları

Ayda 1,000 lokasyonda değerlendirmelerde bulunan, ABD menşeli bir kablosuz hizmet satıcısı bir müşteriyi hızlı bir şekilde karşılamanın satışlarda %10’luk artışa neden olabileceğini belirledi.

Çok uluslu bir otomobil ve kamyon parçası satıcısı gizli müşteri uygulamasını kurumsal geri bildirim yönetimi (EFM) programıyla birleştirerek müşteri deneyimi stratejisini bir düzene oturttu ve kambiyo oranını artırdı. Bu yaklaşım kapalı döngü ve performans yönetimi aracılığıyla yılda 500 milyon $’dan fazla gelir artışı sağladı.

Arjantin, Brezilya, Şili, Peru ve Kolombiya genelinde sahip olduğu 800 süpermarket, ev dekorasyonu hizmeti sağlayan büyük mağazalar ve perakende satış mağazaları ile Latin Amerika menşeli bir perakende devi kendi markalaşmış alışveriş kartlarıyla işlem hacmini %300 artırdı. Bölge genelinde her ay 3,200 Gizli Müşteri ziyareti düzenledik ve uygulanan program mağaza kartlarının daha geniş kullanımına neden olmasından dolayı beğeni topladı.