Covid-19 Yılında Müşteri Deneyimi
Uzun yıllardır müşteri deneyimi alanında çalışan profesyoneller olarak; müşteri deneyiminin önemini şirketlerin karar verici üst düzey yöneticilerine anlatmakta zorluk çektiğimiz yıllar oldu. Ancak özellikle son 5 yıl içinde, artan bir hızla, müşteri deneyimi, bir nevi pazarlamanın yeni adı olarak anılmaya başladı. Bu gelişmeler, “Müşteri velinimettir” kültüründen gelen bizler için de bunun sözde kalmaması adına umut verici oldu.
