İnovasyon & Marka Stratejisi: Ipsos Marketing
OUR SOLUTIONS

Perakende Satış Performansı

Perakende Satış Performansı sadece teknoloji sağlayıcılarının olduğu bir dünyada belli bir zaman dilimi içerisinde mağazaya gelen müşteri sayısı takibinde ve alışverişçi davranışlarında uzmanlaşmış, dünyanın önde gelen perakende analizi danışmanlık hizmetlerinden birisidir. 50’den fazla ülkede küresel marklarla çalışarak tüketici istihbaratı alanındaki uzmanlığımız müşteri deneyimi genelinde gelişmeler sunmak için alışverişçi trendlerini ve perakende satış içgörülerini belirlemede yardımcı oluyor.

Müşteri Bağlamı

Mağazamı kaç kişi ziyaret ediyor?
işlem oranımı artırmak için neler yapabilirim?
Müşteri profilim ne?
Mağazam müşterileri kendine bağlıyor mu?
En yüksek geliri bırakan ürünüm hangisi?

Çözümlerimiz

Perakende Satış Performansı müşteri deneyiminin tamamını analiz etmek adına, müşteri bilgisi, teknoloji üretimini ortaya koyan, maksimize edilmiş satış fırsatlarına ve müşteri yönünden düşük işlem maliyetlerine ulaşmada yardımcı olmak için en güncel teknolojileri kullanıyor.

Odak Noktamız:

Belli bir zaman dilimi içerisinde mağazaya gelen müşteri sayısını ölçmek

Kapsamlı, gerçek zamanlı mağaza içi müşteri sayısı ve mağaza içi analiz ile işlem oranlarını yükseltmek için mağaza içi trafiğin olabildiğince artırılması. Mağaza içi müşteri sayısı analizi birinci günde minimum %95 doğruluk oranı ile başlar ve kullanım süresi boyunca bu oran korunur. En önemlisi, biz veri analizinden elde edilen değerden yararlanılmasına yardımcı olan bir iş ortağıyız.

Mağazada zaman geçirme süresi

Kanıtlar müşterilerin mağazada ne kadar fazla zaman harcarlarsa alışveriş yapma olasılıklarının da bir o kadar artığını göstermekte. Mağazada zaman geçirme sürelerinin analizi pazarlama, promosyonlar, personel alımı ve mağaza düzeni konularında bilinçli kararlar vermenizi sağlayacak, müşterilerinizin mağazanızda hangi bölümleri ziyaret ettiğine ve orada ne kadar zaman geçirdiklerine yönelik değerli içgörüler sunacaktır.

Müşteri Yolculuğu Yönetimi

Devam eden işlemsel gelişmelerde bulunmak için veri ve içgörü üreterek müşteri görüşmelerinde ve mağaza kuyruklarında müşterinin yolculuğunu öğrenin. Mağaza içinde beklemeyi düşürerek, müşteri yolculuğunu kontrol ederek ve personel iş yükünü yöneterek verimliliği, kar oranını artırın ve müşteri yolculuğunu geliştirin. 

Wi-Fİ takibi

Mağaza dışında kurulan ilk etkileşimden, mağazaya girişine ve bir ürünü satın almaya kadar, tüm alışverişçi deneyimini takip etme becerisi ve tekrarlanan mağaza ziyaretleri alışverişçi davranışına yönelik değerli içgörüler sunabilir.

Müşteri profili oluşturma

Farklı profillere sahip insanların mağaza içi yolculuklarına, pazarlama yöntemleri ile nasıl etkileşime geçtiklerine, meslektaşlarını nasıl dahil ettiklerine ve boşlukları nasıl kullandıklarına yönelik modeller oluşturmak alışverişçileri daha iyi anlamak için farklı seviyede bir ayrıntı noktası sunuyor.

Müşteri Davranışı

Müşteri davranışını ana etken olarak kullanmak işlem oranlarını artırmada temel unsurdur. Mevcut içgörüler katılımı cazip hale getiren mağaza tasarımları, eşsiz müşteri hizmeti, yerinde pazarlama ve hatta hedeflenen ve zamanında yapılan pazarlama kampanyaları sunuyor.

Örnek Vaka Çalışmaları

Müşterilerimiz alışverişçi deneyimini geliştirmek ve mağaza içinde gerçeklere dayanan iş kararları almak için uzmanlık bilgimizden yararlanıyor.
Personel değerlendirmesi ve desteklemesi: Kuyumculukla uğraşan perakende satış müşterimiz iyi performans gösteren ve geliştirilmesi gereken mağazaları belirlemek için - ki bu da kaynakların daha etkili dağıtılmasını sağlayacaktır - eğitim yatırımına kaynak ayırmak ve personeline eylemlerinin satışa dönüş oranları ve önemli satış rakamları ve Ana Merkez üzerindeki etkisini göstermek istedi.
Mağazaya girip çıkan müşteri sayısı ölçümü 29 mağazada yapıldı. Bu mağazalar çok farklı mağaza içi planlarına ve Mağaza Müdürlerinin satış dönüşüm oranlarını ve Ortalama İşlem Değerini artırmak için oluşturulmuş eğitim programı değerlendirmelerine sahip olmalarından ötürü seçildi. Mağaza müdürleri ve ekipleri mağazalarındaki satış dönüşüm oranı performansını yönetmek için gerekli bilgilerle donatıldılar ve eylemlerinin satış dönüşüm oranları üzerindeki etiklerini artık açıkça görebiliyorlar.

Artan müşteri memnuniyeti: Telekom müşterimiz önceleri mağaza performansı ölçümünde sadece satış rakamlarını baz alıyordu, ancak üst yönetim bu verilerin sadece hikayenin bir bölümünü gösterdiğini fark etti.
Mağaza içi müşteri girdilerinin ve satış dönüşüm metriklerinin kullanılmasıyla, programlama ve bütçe verimliliğinde ölçülebilir farklılıklar görüldü. En hızlı fayda, en çok satış yapan çalışanların belirlenmesi hususunda sağlandı ki bu da modern işlemsel süreçlere, daha etkin personel planlamasına ve personel bütçesinin daha iyi kullanılmasına imkan sağladı. Böylece şirket tarafından oldukça önemsenen bir sonuç elde edildi, müşteri memnuniyetinde gözle görülür bir artış sağlandı.
Buna ek olarak, ana merkez temelli pazarlama kampanyalarının başarı oranlarını tam olarak ölçebildiler, bu da gerçek verileri temel alan, gelecekteki pazarlama kampanyalarını belirlemelerine imkan sağladı.