Інновації і стратегія розвитку бренду: Ipsos Marketing
OUR SOLUTIONS

Продуктивність роздрібних продавців

Продуктивність роздрібних клієнтів – це одна з провідних світових аналітичних послуг консультантів для роздрібних клієнтів. Ця галузь спеціалізується на моніторингу ринку та поведінці покупців у світі постачальників чистих технологій. Робота з глобальними брендами у більш ніж 50 країнах та наш досвід в сфері вивчення думки споживачів допомагає визначати тенденції у поведінці покупців та розуміти аспекти роботи роздрібних клієнтів, щоб поліпшити загальні враження клієнта.

Контекст діяльності клієнта

Скільки людей заходить у мій магазин?
Що я можу зробити, щоб поліпшити свій рівень конверсії?
Яким є профіль мого клієнта?
Чи мій магазин є привабливим для клієнтів?
Який мій продукт привертає найбільший інтерес?

Наші рішення

В інструменті «Продуктивність роздрібних клієнтів» використовуються новітні технології для аналізу всіх вражень клієнта, отримання відгуків споживачів та технологічних результатів, щоб дійти до розгорнутих можливостей продажів і знизити експлуатаційні витрати клієнтів.

Ми орієнтуємося на:

Підрахунок кількості відвідувачів

Максимальне використання трафіку в магазині, щоб збільшити коефіцієнт конверсії завдяки комплексній аналітиці кількості відвідувачів та роботи магазину. Основні аналітичні дані щодо кількості відвідувачів починаються з рівня точності щонайменше 95% у перший день, і цей рівень зберігається надалі. Найголовніше це те, що ми є бізнес-партнером, який допомагає отримати користь від аналізу даних.

Час перебування

Досвід показує, що чим довше клієнти перебувають в магазині, тим більша ймовірність, що вони здійснять покупку. Аналіз часу перебування дасть вам цінну інформацію про те, які відділи відвідують ваші клієнти і як довго вони там перебувають, що дозволяє приймати обґрунтовані рішення щодо мерчендайзингу, промо-акцій, розміщення персоналу і розташування магазину.

Управління шляхами клієнтів (моменти стикання споживача з компанією, її брендом та продукцією)

Необхідно зрозуміти шляхи клієнта в чергах та під час зустрічей шляхом генерування даних та ідей для управління поточними вдосконаленнями у роботі. Вам слід підвищувати продуктивність, прибутковість та якість обслуговування клієнтів за рахунок скорочення часу очікування в магазині, контролю шляхів та управління робочим навантаженням персоналу.

Wi-Fi відстеження

Можливість перегляду повного шляху покупця від початкової взаємодії за межами магазину до входу в магазин і покупки продукту, а також повторного відвідування може дати цінну інформацію про поведінку покупця.

Профілювання клієнтів

Генерування моделей того, як різні профілі людей переміщуються по магазинах, взаємодіють з товарами, взаємодіють з колегами і пересуваються у просторі виводить вас на новий рівень деталізації у прагненні краще зрозуміти покупців.

Поведінка покупців

Використання поведінки клієнтів в якості основного чинника має основоположне значення для підвищення коефіцієнта конверсії. Доступні знання дають вам засоби для розробки привабливого дизайну магазину, неперевершеного обслуговування клієнтів, мерчандайзингу в торгових точках, а також цільових і своєчасних маркетингових кампаній.

Тематичні дослідження

Наші клієнти використовують наш досвід для того, щоб поліпшити враження покупця і стимулювати їх до прийняття бізнес-рішень, основаних на фактах, у магазині.
Встановлення орієнтирів і розширення можливостей персоналу: Наш ритейлер ювелірних виробів захотів отримати вигоду від інвестицій у навчання і пояснити персоналу вплив своїх дій на коефіцієнти конверсії та основні показники продажів, а також, на рівні головного офісу, визначити магазини, які демонструють гарні результати, а також магазини, які потребують допомоги, з тим щоб більш ефективно розподіляти ресурси.
Виміряли кількість відвідувачів у 29 магазинах, обраних за різною розкладкою, а також розробили програму навчання з постановки орієнтирів, аби дозволити менеджерам магазину збільшити коефіцієнт конверсії та середню суму чеку (ATV). Менеджери магазинів та їхні команди отримали можливість керувати показниками конверсії у своїх магазинах та чітко бачити вплив своїх дій на рівень конверсії.

Підвищення задоволеності клієнтів: Наш клієнт, який надає телекомунікаційні послуги, раніше використовував тільки дані про продажі, щоб визначати продуктивність магазину, однак вище керівництво зрозуміло, що ці показники не дають усієї картини ситуації.
За допомогою підрахунку кількості відвідувачів і показників конверсії у продажі були помічені явні відмінності у плануванні та ефективності використання бюджету, причому найбільш помітною перевагою стала здатність виявити найкращих продавців, що дозволило переорганізувати процес роботи, ефективніше планувати використання персоналу і бюджету на персонал. У свою чергу, це призвело до підвищення рівня задоволеності клієнтів, і компанія високо оцінила цей результат.
Крім того, компанія точно виміряла успішність маркетингових кампаній свого головного офісу, що дозволило їй планувати подальші маркетингові кампанії на основі фактичних даних.