Проведення опитувань, збір і аналіз даних: Ipsos Observer
OUR SOLUTIONS

Спеціалізовані групи

Ми розуміємо важливість відстеження настроїв споживачів, що є для вас ключовим пріоритетом. Наша пропозиція у вигляді спеціалізованої групи дає вам можливість спілкуватись безпосередньо з ключовими сегментами клієнтів на постійній, регулярній основі, і стежити за тенденціями у ставленнях, які керують поведінкою споживачів.

Контекст діяльності клієнта

Спеціалізована група може бути правильним рішенням для вашої організації, якщо:

  • Ви шукаєте клієнт-орієнтований підхід.
  • Вам потрібно часто збирати інформацію від одного і того ж сегмента клієнтів, підтримувати постійний контакт із ними, а іноді навіть безпосередньо взаємодіяти з ними.
  • Ви повинні відстежувати ефективність або контролювати сприйняття продукту, послуги або бренду серед однієї і тієї ж групи людей.
  • Вам потрібна гнучкість дослідження у широкому діапазоні кількісних і якісних заходів, від швидкого обороту до більш складних досліджень.

Наші рішення

Як один з лідерів у розробці груп та управлінні ними, компанія Ipsos сформує групу виключно для вашої організації, налаштувавши її так, аби забезпечити вам прямий доступ до своїх клієнтів і зацікавлених сторін, що дозволить швидко отримувати відгуки та більш глибоке уявлення щодо конкретних питань бізнесу, а також відстежування досвіду членів групи протягом певного періоду часу завдяки довгостроковим відносинам з ними. Ми пропонуємо вам можливість швидко і ефективно опитувати клієнтів своєчасним та економічно ефективним способом. Ваша група буде сформована на основі досвіду компанії Ipsos, а також високих стандартів якості під час набору, управління групою та проведення опитувань.
Наша висококваліфікована команда буде співпрацювати з вами протягом усього терміну роботи вашої спеціалізованої групи. Ця клієнт-орієнтована команда буде забезпечувати вам підтримку у сфері формування, набору і підтримки активних та зацікавлених груп, які будуть генерувати цінні та дієві ідеї. Наявність активної і доступної групи дозволяє проводити широкий спектр науково-дослідних робіт за вашим розкладом.
Ми надаємо доступ до складної платформи для управління групою, її залучення та проведення опитування, включаючи мобільний додаток. Однак, ми надаємо не просто технології, а пропонуємо повний набір спеціалізованих продуктів і послуг. Ви зможете проводити швидкий скринінг, глибоке занурення, як поздовжні, так і швидкі поверхневі опитування, дискусійні чати з багатьма учасниками, форуми, блоги/щоденники учасників групи, експертні блоги та швидкі опитування... і все це з легкістю.
 Наша платформа взаємодії створює візуально привабливе та зручне середовище. Ми можемо легко перетворити дослідження на гру завдяки візуально привабливим типам запитань.
Спеціалізовані групи Ipsos існують у кількох варіантах, залежно від потреб вашого дослідження

  • Експрес-група: Спеціалізована експрес-група формується на загальній платформі. Її перевага в тому, що вона доступна лише для одного клієнта, але вона дозволяє заощаджувати кошти за рахунок інфраструктури, розподіленої між іншими групами Ipsos.
  • Класична група: Використання класичної спеціалізованої групи гарантує клієнту наявність власної запатентованої платформу з ексклюзивним доступом, включаючи спеціальні функції порталу.
  • Покращена група: Наша найскладніша пропозиція, покращена спеціалізована група, надає клієнту власну запатентовану платформу з ексклюзивним доступом і розширеними налаштуваннями завдяки максимальному налаштуванню порталу та залученню учасників.

Тематичні дослідження

Клієнти оптимізують творчу реалізацію
РОБОЧА ПОТРЕБА: Провідній світовій компанії в індустрії краси необхідно було оптимізувати свої рекламні та маркетингові програми серед ключових сегментів споживачів. Важливий елементом її маркетингової стратегії є рекламні матеріали, які створюються протягом всього року, кожен матеріал з власними унікальними знімками і дизайном. Нашому клієнту потрібно було швидко отримати відгуки від клієнтів, аби вписатися у щільні графіки виробництва.
НАШЕ РІШЕННЯ: Ми сформували спеціалізовану групу у складі більш ніж 3000 європейських споживачів для оцінки різних творчих підходів для кожної кампанії та отримання відгуків щодо запропонованих продуктів, цін та дизайн-макету. Основні показники ефективності, такі як привабливість і намір здійснити покупку, фіксувалися у кумулятивній базі даних для аналізу кампаній відносно норм.
КОРИСТЬ ДЛЯ КЛІЄНТА: Залучаючи покупців у процес дизайну, нашому клієнту вдалося виявити проблеми з дизайном перед запуском і звести до мінімуму ризик некоректної реалізації. На основі позитивних відгуків зацікавлених сторін, наш клієнт розширив завдання для групи, включивши у них стратегічні ініціативи, в тому числі нову оцінки категорії продукту. Програма охопила й інші регіони, зокрема Південну Америку.

Вдосконалення програми медичного страхування
РОБОЧА ПОТРЕБА: Велика компанія, яка пропонує медичне страхування, захотіла встановити контакт з базою своїх учасників, аби дізнатися про те, як поліпшити пропозиції і покращити онлайн-взаємодію для своїх учасників.
НАШЕ РІШЕННЯ: У цю групу було набрано 4000 учасників програми медичного страхування. Учасники групи надали свої відгуки щодо планів зі встановленими виплатами та оцінили функціональні можливості онлайн-інструментів, які пропонуються учасникам програми. Члени групи також мали змогу обмінюватися думками під час щомісячних швидких опитувань та обговорення за темами, які часто переростали у якісні дослідження. Для членів групи завжди була доступна книга пропозицій. Для більш глибокого вникнення у цільові теми використовувалися періодичні інтерактивні чати.
КОРИСТЬ ДЛЯ КЛІЄНТА: За допомогою регулярної взаємодії з клієнтською базою, наш клієнт створив для себе швидкий і економічно ефективний спосіб збору інформації, яку він може використовувати, щоб поліпшити якість обслуговування клієнтів і зберегти своїх покупців. Відгуки учасників групи використовувалися не тільки для поліпшення онлайн-інструментів, доступних для учасників, але й до зміни в деякі з переваг, які клієнт надає своїм учасникам.

Клієнти визначають стратегії залучення
РОБОЧА ПОТРЕБА: Провідний постачальник кредитних карт намагався розробити інтерактивну платформу для отримання відгуків від клієнтів та досягнення важливих стратегічних завдань. Наш клієнт шукав інноваційний підхід, який відповідав би його позиціонуванню як творчого маркетолога. Рішення повинно було відповідати жорстким вимогам щодо конфіденційності та технології через складне і важке нормативне середовище.
НАШЕ РІШЕННЯ: Репрезентативна вибірка, що складається з більш ніж 6000 канадців-власників кредитних карт надала відгуки про широке коло ініціатив. Інформація від членів групи переросла у прийняття рішень про те, що слід і чого не слід робити, починаючи від голосування щодо запропонованих елементів дизайну для маркетингових матеріалів до розуміння привабливості нових послуг. Такі методи, як зняті учасниками відео, аби описати «ідеальний досвід клієнта», були використані для поглиблення розуміння споживчих цінностей і посилення реакції групи.
КОРИСТЬ ДЛЯ КЛІЄНТА: Відео досвіду клієнта було продемонстроване на зборах керівників нашого клієнта, аби визначити напрямки обговоренню питання про максимально ефективну взаємодію зі споживачами. Група власників карток стала важливим голосом у процесі прийняття рішень компанії, що впливає на оцінку можливостей для бізнесу і розподіл ресурсів.