Відносини з клієнтами та працівниками: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Відділ контрольних покупок

Відділ контрольних покупок компанії Ipsos надає брендам миттєвий відгук про рівень їхніх послуг, допомагаючи їм координувати вдосконалення в усіх точках дотику з клієнтами.

Контекст діяльності клієнта

Чи можете Ви гарантувати єдині стандарти дотримання бренду у всій своїй бізнес-мережі?
Як Ви переконаєтеся у тому, що Ваші стратегії формування вражень у клієнта здійснюються правильно і рівномірно?
Які перевірки Ви можете запровадити для того, аби оцінити, наскільки Ваші працівники виконують обіцянку бренду?

Наші рішення

Виконуючи щороку більше мільйона завдань з контрольних покупок по всьому світу, у більш ніж 100 країнах, ми допомогли реалізувати стратегії формування вражень у клієнта багатьом провідним світовим організаціям.

Компанія Ipsos пропонує традиційні контрольні покупки в особистому режимі, по телефону та в інтернет-магазині для всіх галузей промисловості. Наші рішення сформовані із застосуванням різних технологій, у тому числі мобільного додатку, аудіо та відео записів. Зокрема, ми використовуємо такі спеціальні методи, як:

  • Контрольні покупки за допомогою мережевого і живого чату – зі зйомкою одночасно мережі та покупця, аби «наживо» дізнатися про враження покупця.
  • Мікро-покупки – швидкі, миттєві покупки, що ідеально підходять для швидкого вимірювання і розуміння підготовки та проведення рекламних заходів.
  • Емпіричні контрольні покупки дозволяють працівникам не тільки ознайомлюватися з результатами, але й чути тон, настрій і голос клієнта.

Всі наші контрольні покупки здійснюють споживачі, які пройшли нашу акредитацію таємного покупця, мають високу кваліфікацію та підготовлені для виконання відповідного завдання.

Наш передовий додаток і веб-портал для формування звітів про контрольні покупки надає клієнтам доступ до їхніх успіхів щодо створення вражень у клієнта саме тоді і там, коли і де він потрібен. Завдяки панелям приладів, наскрізним аналітичним даним, гарячим оповіщенням та гнучким звітам наші клієнти можуть легко засвоювати наші висновки і ділитися ними зі своїми підприємствами.

Тематичні дослідження

Американський постачальник послуг бездротового зв’язку, який оцінює 1000 місць на місяць, зміг визначити, що швидке вітання клієнта здатне збільшити обсяг покупок на 10%.

Об'єднавши свої програми контрольних покупок і управління зворотним зв'язком підприємств (EFM) на одній платформі, багатонаціональний ритейлер запчастин до автомобілів і вантажівок узгодив свою стратегію формування вражень у клієнтів та підвищив рівень конверсії. Це призвело до збільшення більш додаткових доходів на більш ніж 500 млн доларів США на рік завдяки управлінню продуктивністю і замкнутому циклу обробки відгуків клієнтів.

Латиноамериканська роздрібна електростанція, яка має 800 супермаркетів, універмаги і роздрібні магазини, які торгують побутовими товарами, по всій Аргентині, Бразилії, Чилі, Перу і Колумбії, збільшила обсяг операцій з використанням своєї фірмової кредитної картки на 300%. За місяць ми провели 3200 контрольних покупок по всьому регіону і виявили, що споживачі високо оцінили програму, почавши ширше користуватись фірмовою карткою магазину.