Відносини з клієнтами та працівниками: лояльність компанії Ipsos
OUR SOLUTIONS

Вимірювання і управління взаємовідносинами з клієнтами

В рамках програм відносин з клієнтами оцінюється загальна міцність зв’язку із брендом та визначається, які аспекти загальних вражень клієнта слід вдосконалити, та які аспекти приносять найбільшу віддачу від інвестицій.

Контекст діяльності клієнта

Що можна зробити, щоб краще зрозуміти свої відносини з клієнтами в плані декількох продуктів і каналів?
Як визначити і вбудувати цілі в стратегію забезпечення клієнта враженнями так, аби принести організації максимальну вигоду від клієнтів?

Наші рішення

Служба лояльності компанії Ipsos має великий досвід розробки та реалізації програм забезпечення клієнта враженнями у всіх ключових галузях економіки у всьому світі. Наша пропозиція обертається навколо трьох основних аспектів: відкриття і проектування, аналіз та планування дій.

Ми використовуємо конкуренте середовище для кращого розуміння справжньої сили відносин – показник 9 з 10 є хорошим лише за умови, що він є вищим, ніж у конкурентів. Конкурентне середовище виявилося кращим показником утримання клієнтів і частки гаманця, аніж розгляд конкретного бренду окремо.

Наш аналіз основних рушіїв визначає пріоритетні сфери для вдосконалення з метою оптимізації вражень споживачів та отримання організацією максимальної вигоди від клієнта.

Тематичні дослідження

Провідний банк-емітент кредитних карток Азії і Латинської Америки оцінив загрози з боку конкурентів та можливості для кількісного визначення потенційної виручки на 15 швидко зростаючих ринках.

/ Провідний світовий дистриб'ютор електротоварів використовував наш підхід конкурентного середовища для розробки стратегічних планів дій шляхом визначення ключових чинників доходу у 12 країнах

Провідна технологічна компанія розгорнула глобальну програму забезпечення задоволеності клієнтів у більш ніж 70 країнах понад 40 мовами. Програма передбачала глобальні та локальні плани дій з управління та була використана для встановлення річних цільових показників для виплати заохочення персоналу.

Дослідницька програма В2В для глобальної транспортної компанії допомогла сформувати своєчасні, дієві та багаті дані щодо задоволеності клієнтів, аби зрозуміти та визначити пріоритети серед галузей для вдосконалення всіх мереж та каналів. Матеріали дослідження були використані у внутрішній системи показників та системі винагороди для інформування про ініціативи щодо навчання персоналу у більш ніж 50 країнах.