Відносини з клієнтами та працівниками: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Враження клієнтів і вимірювання якості для автомобільної галузі

Компанія Ipsos пропонує глибинну оцінку вражень клієнтів і еталонні дослідження для клієнтів автомобільних підприємств і салонів.

Контекст діяльності клієнта

Служба лояльності компанії Ipsos дозволяє зрозуміти враження клієнта від початку до кінця. Ми визначаємо больові точки, а також можливість їх усунення, щоб допомогти нашим клієнтам справити краще загальне враженням на своїх клієнтів. Ми зазвичай оцінюємо враження клієнта у наступні моменти:

  • Враження від покупки в дилера
  • Враження від обслуговування після покупки в дилера
  • Враження користувача транспортного засобу.

Наші рішення

Для того, щоб допомогти виробникам транспортних засобів поліпшити якість продукції, створити нові автомобільні концепції та покращити враження, які отримує клієнт, відділ підтримки автомобільної галузі компанії Ipsos також пропонує глибинне вивчення вражень клієнтів. Це можуть бути автономні, клубні або синдиковані підходи, такі як:

  • VQS (перевірка якості автомобіля), котра відстежує відгуки клієнтів, зокрема, стосовно характеру проблем з автомобілем, розчарування з приводу дизайну, умов, функціонування та продуктивності своїх автомобілів.
  • EFM (Управління зворотним зв'язком підприємств). Наш портфель рішень допомагає клієнтам отримувати відгуки про враження від операцій в режимі реального часу, що дозволяє відповідній особі вживати термінових заходів.
  • Таємний покупець оцінює відповідність стандартів продажу та післяпродажного обслуговування у дилерській мережі відповідно до правил та філософії бренду.
  • Клубний CSI щодо продажу та/або післяпродажного обслуговування – це система відстеження задоволеності клієнтів з приводу загальних ключових показників ефективності в галузі щодо процесів продажу та післяпродажного обслуговування.

Тематичні дослідження

Французький OEM (Виробник оригінального обладнання) - оцінка вражень клієнтів у режимі реального часу незабаром після взаємодії з дилерами з продажів або післяпродажного обслуговування у 33 різних країнах. Понад 1,7 млн опитувань на рік дозволяють негайно вирішувати проблеми і здійснювати моніторинг за допомогою замкнутого циклу реагування на відгуки.

Клуб OEM - оцінка вражень клієнтів від нових пасажирських автомобілів у 7 європейських країнах, включаючи Росію. Понад 125 000 опитувань, включаючи контрольні дані про ситуацію в конкурентів для порівняння, а також показники реалізації моделей через 3 і 12 місяців.