顾客及员工关系:Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

顾客关系测量与管理

顾客关系计划评估整体品牌关系实力,并明确整体顾客体验的哪些部分需要改进,以及哪些将带来最大的投资回报。

客户环境

为最好地了解与顾客在多个产品和渠道之间的关系,您可以做些什么?
您如何建立并在顾客体验策略中明确目标,以最大限度地提高顾客对组织的价值?

解决方案

在设计和执行全球所有主要行业顾客体验计划方面,Ipsos Loyalty拥有丰富的经验。我们的产品围绕三个关键方面:发现及设计、分析和行动计划。

我们利用竞争情境来更好地理解真正的关系强度--如果比竞争对手更好,十分之九就足够好了。事实证明,与单独考虑一个品牌相比,竞争情境能够更好地预测顾客的倾向。

我们的关键驱动程序能够分析可明确改进的优先领域,以优化顾客体验并最大化顾客对组织的价值。

案例分析

一家领先的亚洲及拉丁美洲银行和信用卡发行商,对竞争威胁与机遇进行了评估,以量化15个快速增长市场的潜在收入增长。

一家全球领先的电器供应商使用我们的竞争情境方法,通过明确12个国家的主要收入来源,来制定战略行动计划。

一家领先的技术公司在70多个国家,用40多种语言部署了全球顾客满意度计划。该计划为管理层提供了全球及地方行动方案,并用于制定员工激励的年度目标。

我们为一家全球运输公司制定的B2B研究计划,生成了及时、可操作的大量顾客满意度数据,以了解并优先考虑所有网络和渠道的改进领域。这项研究被纳入内部记分卡和奖励系统,并用于改良50多个国家的员工培训方案。