调查管理、数据采集和交付:Ipsos Observer
OUR SOLUTIONS

客户样本库

我们深知客户把握其最重要消费者脉搏的重要性。通过我们的Custom样本库,客户能够持续、定期地与主要客户群体进行直接交流,跟踪驱动消费者行为的态度趋势。

客户环境

如果您有如下需求,客户样本库将是您的合适之选:

  • 正在寻找以客户为中心的方法
  • 经常需要在同一批客户中收集见解、定期与他们联系,甚至偶尔直接与他们进行互动
  • 需要跟踪产品、服务、品牌表现,或者同一批客户对产品、服务、品牌的看法
  • 针对各种定量和定性活动的研究灵活性——既可要求快速提供解决方案,也可是高度复杂的研究工作

解决方案

作为样本库开发和管理领域的翘楚,益普索为企业打造专门的样本库,为企业提供定制的客户和利益相关者访问机会,快速反馈和深入了解特定业务问题,基于长期的客户关系跟踪样本库会员的体验变化。益普索可以满足企业的灵活研究要求,以合适的价格快速有效地展开调查。益普索将利用其样本库专长以及高标准样本招募、样本库管理和调查,打造和管理企业独有的样本库。

经验丰富的益普索团队将在样本库整个生命周期中与企业合作,以客户为中心,为样本库设计、招募和维护活力提供支持,以产生有价值和可操作的见解。拥有一个高参与度、随时可用的样本库可以帮助企业按照自己的日程安排开展广泛的研究活动。

我们提供高级的样本库管理、参与和调查平台,包括移动应用程序。我们不仅提供技术,还提供一整套可定制的产品和服务,使客户可以轻松进行快速筛选、深度探讨,开展纵向快速调查、多样本库会员讨论会、座谈会、样本库会员博客/日记、专家博客和快速民意测验等。

Custom panel mobile app functionality

我们的平台不仅外观惊艳,而且为您提供了妙趣横生的使用环境。利用令人愉快的问题类型,我们可以轻松地将调查变为游戏化操作。

益普索客户样本库提供可以满足您研究需求的多种选择

  • 快速样本库
    益普索快速样本库建立在共享平台上,其优点是可通过其他益普索样本库共享的基础设施节约成本。
  • 经典样本库
    使用经典样本库可确保客户具有自己的专有平台和唯一的访问权限(包括定制的门户功能)。
  • 加强样本库
    加强样本库是益普索最高级的解决方案,旨在为客户提供专有平台、独一无二的访问权限及不断增强的最高级别的门户定制水平和样本参与度。

Ipsos custom panels options

Ipsos custom panels benefits

案例分析

客户优化创意执行研究
业务需求:一家全球领先的美容公司需要优化针对主要消费群体的广告和营销计划,全年宣传材料是该美容公司营销策略的一个重要元素,这些宣传材料有各自独特的图像和设计。该客户需要我们快速交付客户提交的信息,以协调其紧凑的宣传材料印发计划。
益普索解决方案:我们开发了一个拥有3000多名欧洲客户的按需样本库,对各个营销创意进行评估,同时提供有关产品报价、定价和设计布局的反馈。通过累积数据库收集的吸引力和购买意向等KPI,来根据所有营销活动标准分析营销创意。
客户裨益:通过让客户参与设计流程,该美容公司客户能够在启动之前找出设计问题,并尽量减少执行风险。基于利益相关者的积极反馈,该客户扩大样本库的目标,将新产品类别评估等战略举措纳入其中。该研究项目进一步扩大到包括南美洲在内的其他地区。

医疗保险计划强化研究
业务需求:一家大型医疗保险公司希望联系其会员,以了解如何改进产品以及优化会员的线上体验。
益普索解决方案:为样本库招募4000名健康计划成员,由他们提供有关反馈意见并对提供给他们的在线工具的功能进行评估。他们也可以通过每月快速民意测验和主题讨论来交流各自见解,这些测验和主题通常会进一步发展为定性研究。样本库成员亦可以随时使用意见箱。对目标话题的深入探究会用于临时性在线聊天。
客户裨益:通过定期与会员群联系,该客户能够快速经济地收集可用于改善客户体验和客户保留率的信息。样本库会员的反馈不仅用于改进会员可用的在线工具,会员自身也会从中受益。

客户驱动参与策略
业务需求:益普索一家著名信用卡供应商客户想要开发一个客户参与平台,以捕获客户反馈,推进重要的战略目标。该客户寻求符合其创意营销的定位的创新方法。考虑到复杂严苛的监管环境,解决方案需要遵循严格的隐私和技术要求。
益普索解决方案:由6000多名加拿大信用卡持卡人构成的代表性样本库针对一系列的举措提供反馈意见。样本库会员将反馈输入到做出/不做决策选项,决策内容从对营销材料的设计进行投票到了解新服务的吸引力不等。通过为会员制作视频来描述“理想客户体验”等技术强化对消费者价值观的认识,以提升样本库活力。
客户裨益:在客户的领导会议上播放客户体验视频,就如何更有效地与消费者接触进行讨论。持卡人样本库已经成为公司决策过程中的重要声音,对客户业务机会评估和资源配置产生影响。