CX Analytics | Customer Experience | Ipsos
Customer Experience

Analitika iskustava kupaca

OUR SOLUTIONS
Omogućavanje organizacijama da osiguraju usklađenost iskustava kupaca s obećanjem njihove robne marke.

Jeste li sigurni da osiguravate povrat svog ulaganja u iskustva kupaca?

HDobro razumjeti ponašanja, potrebe, očekivanja i dojmove svojih kupaca - i kupaca konkurenata - odlična je početna točka, ali samo to nije dovoljno. Brojke i ključni pokazatelji uspješnosti nisu dovoljni.

Organizacijama omogućujemo da aktiviraju ono što treba učiniti kako bi iskustva kupaca bila u skladu s obećanjem njihove robne marke, ono što treba učiniti za zadržavanje postojećih kupaca i povrat onih za koje postoji rizik da će ih napustiti, za poboljšanje udjela potrošnje, za povećanje zagovaranja robne marke i operativne učinkovitosti radi osiguranja povrata ulaganja u iskustva kupaca.

Kako bismo osigurali da programi za mjerenje iskustava kupaca potiču djelovanje i donose rezultate, primjenjujemo svoju naprednu prognostičku analitiku, povezivanje, analizu ključnih čimbenika i stručnost u modeliranju iskustava kupaca i zaposlenika, operativne, financijske i skupove podataka o kupcima, kako strukturirane tako i nestrukturirane podatke, uključujući tekst, video, sliku i glas. Nestrukturirane podatke analiziramo koristeći se naprednom analitikom teksta za stvaranje izrazito preciznih rezultata po kojima se može dalje djelovati.

Naši stručnjaci za iskustva kupaca pomoći će vam odgovoriti na ključna pitanja, kao što su:

  • Daje li vaš ekosustav mjerenja iskustava kupaca vašoj organizaciji pravu sliku o tome gdje se nalazite? Jednako važno, je li vam jasno na što se morate usredotočiti - taktički i strateški?
  • Je li vašem osoblju omogućeno „zatvoriti krug“ - kontaktirati kupca nakon kritičnog incidenta i poduzeti odgovarajuće mjere?
  • Potiču li vaši ključni pokazatelji uspješnosti prava ponašanja i pozitivne poslovne promjene?
  • Što doista pokreće iskustva kupaca? Što najviše utječe na zadovoljstvo ili nezadovoljstvo?
  • Jeste li prioritizirali aktivnosti koje se temelje na povratu ulaganja?
  • Što je s posebnim skupinama kupaca, uključujući kupce visoke vrijednosti, kupce za koje postoji rizik da će vas napustiti – poduzimate li prema njima prave mjere?
  • Kakav će učinak imati vaša ulaganja u iskustva kupaca?