COVID-19 INSIGHTS: Kommunikation og medier
Virksomheder, der forstår og reagerer på ændrede forbrugerbehov og vaner, kommer stærkere ud af en krisesituation. Vi har således netop afsluttet en stor, national undersøgelse blandt 1.000 danskere, som giver dig og din virksomhed mulighed for at agere i overensstemmelse med den ændrede adfærd hos morgendagens forbrugere. Dyk ned i nogle af vores indsigter omkring kommunikation og medier.
Vores måde at interagere på har ændret sig brat. Vi interagerer mindre, og vi interagerer anderledes.
Mens private og professionelle samtaler ansigt til ansigt er faldet med op mod 60%, er telefonsamtaler med venner og familie steget med 46%, skriftlig kommunikation såsom e-mail, tekst og chat er steget med 22-27%, og internetbaseret kommunikation har oplevet en stigning på omkring 46% til både privat og professionel brug gennem alternativer såsom Skype, Teams eller Zoom.
Vi tror måske, at dette alene handler om nødvendighed snarere end dyb adfærdsmæssig ændring, men digitaliseringen af vores adfærd kan vise sig at hænge mere ved end forventet. Af dem, der i øjeblikket foretager private videoopkald, forventer 47% at fortsætte med at bruge dette alternativ mere i fremtiden; for online arbejdsrelaterede møder gælder dette for 40%. Og trenden tager også fart andre steder. 11% har til hensigt at foretage flere af deres bankaktiviteter via digitale løsninger i fremtiden, 14% forventer at anvende flere e-handelsløsninger, og 18% forventer at udskifte brugen af biograf, koncerter og andre kulturelle tilbud med digitale alternativer i hjemmet.
