Fem barrierer i online shopping, som UX kan løse

Her kan du læse vores seneste POV 'Optimising the eCommerce Experience' og finde ud af, hvordan UX kan løse barrierer i online shopping.

Five online shopping barriers UX can solve | Ipsos

ENGLISH VERSION →

Online shopping har set en massiv acceleration på verdensplan siden pandemien begyndte i 2020, og mange forbrugere globalt sagde, at de nu handler mere online. Med denne stigning i online shopping, er friktion og barriere også øget på verdensplan. Dårligt designet websteder og ikke-standardiseret funktioner for  webstedsinteraktion kan føre til forvirring og frustration for brugerne.Five online shopping barriers UX can solve

Ved at fokusere på de mennesker, der bruger dine digitale produkter eller tjenester mest, kan User Experience (UX) research hjælpe dig med at forstå den eksisterende forbrugermodel med henblik på at designe succesfulde oplevelser. UX-research kan også identificere brugervenlighedsproblemer med funktionalitet eller indhold ved at teste prototyper, live-websteder og apps med brugere.

UX-research genererer indsigter om forbrugernes forventninger, mål og behov, så e-handelsteams kan designe indkøbsoplevelser, der er intuitive, tilfredsstillende og driver den adfærd, din virksomhed ønsker.

E-handelslandskabet i dag har et kompleksitetsniveau, der rækker ud over at oprette et websted for at promovere dit brand. On- og offline-forhandlere, brand-websteder, markedspladser og direkte-til-forbruger-tilbud konkurrerer om opmærksomhed og salg i et ekstremt overfyldt digitalt økosystem. Sociale medier introducerer også i stigende grad forbrugerne for produkter og tjenester og tilbyder markeder, hvor forbrugerne kan købe varer.

Gennem mere end 600 UX-research-sessioner med store e-handelsforhandlere og brands verden over, har vi identificeret følgende fem almindelige shoppingbarrierer, som onlineforhandlere bør være opmærksomme på, når de implementerer deres shoppingoplevelser, og hvordan udnyttelse af UX-forskning kan hjælpe.

  1. Shoppere skal kæmpe for at finde det, de leder efter
    Udnyt UX-research for at sikre, at kunder nemt kan finde det, de leder efter, og afdække, hvordan de handler efter dine produkter. Inkorporer sorterings-, rangerings- og filtreringsfunktioner, smart søgning og intuitiv navngivning og gruppering af produkter – eller risiker at miste dine kunder til hjemmesider, der gør dette godt.
  2. Shoppere har problemer med at beslutte, om et produkt er det rigtige for dem
    At føle sig sikker på et køb er afgørende. Videoer er vigtige her, samt billeder og anmeldelser. Uden dem vil brugerne navigere væk fra din hjemmeside til en bredere e-handelssøgemaskine, hvor risikoen for at miste salget bliver øget.
  3. Shoppere ønsker at sammenligne produkter og priser
    Online forhandlere kan bruge et side-by-side sammenligningsværktøj til at give forbrugerne en nem måde at vurdere forskellige versioner af produkter og forstå pris/værdi-afvejninger. UX-research kan hjælpe med at vise, hvilke egenskaber der er vigtige for shoppere, så de ikke navigerer væk fra din hjemmeside på jagt efter det, du ikke har fortalt dem.
  4. Shoppere ønsker leverings- og afhentningsmuligheder med klare omkostninger
    På mange markeder er hurtig og gratis levering blevet normen, så kunder holder nøje øje med eventuelle forsendelsesomkostninger og tager dem med i købsbeslutningen. Gennemsigtighed er vigtigt her - lad folk vide, så snart de ankommer til din hjemmeside, hvis der er et minimumsordrebeløb for gratis levering.
  5. Shoppere bekymrer sig om besværet med at returnere de varer de køber online
    Fortæl kunderne, hvad dine politikker er for returnering og refusion, og de vil have mere tillid til at købe hos dig. At vide at returnering er tilladt og er let, kan sænke barrieren for "usynlige" køb.

At tackle disse barrierer kræver en dyb forståelse af, hvordan forbrugerne handler efter dine produkter, hvad der får dem til at føle sig trygge ved købsbeslutninger, hvilke egenskaber der er vigtige for dem og i sidste ende, hvad deres forventninger er, så onlineforhandlere kan opfylde (eller overgå) dem.

Lyt til vores podcast

I den seneste episode af vores serie 'Ipsos Views' kan du lytte til to af forfatterne til denne POV – Yana Beranek og Suki Beg – der diskuterer de forskellige temaer.

Forbruger & Shopper