Start med slutningen: En tre-trins segmenteringsmodel

ENGLISH VERSION →

Segmentering bliver ofte udsat for beskyldninger om ikke at leve op til forventningerne. Alt for ofte er denne kritik berettiget.

Noget, der ofte skyder segmenteringsinitiativer ned, er, at kompleksiteten og det organisatoriske ubehag ved aktivering udskydes til slutningen af ​​processen. Hvis der i stedet tages højde for disse realiteter fra begyndelsen - nemlig at starte med slutmålet for øje - er der specifikke handlinger, vi kan tage for at sikre succes.

Det handler ikke om, hvem der ejer og kontrollerer de bedste data, men om at identificere de rigtige data til et bestemt formål, og hvordan det kan kobles sammen for at løse det forretningsspørgsmål, der skal besvares.

Det er kombinationen af ​​adfærds- og undersøgelsesdata, der skaber et stærkt udgangspunkt for at opbygge en strategi og aktivering på tværs af virksomheden. Dette kræver, at der skabes tværfunktionelle teams.

I nogle tilfælde betyder dette også, at bringe disse teams under én ledelsesstruktur; at dele ejerskab og anerkende værdien af ​​forskellige datakilder. Men det kræver også, at topledelsen leder processen.

Uden konsekvent support og at ledelsen køber ind på ideen, er det svært for dem, der leder de funktionelle teams, at implementere. Vi har hørt fra vores egne kunder, at der er et stort behov for, at de bliver støttet af deres overordnede: Det handler om at gå foran med et godt eksempel.

Det kræver også træning over hele linjen, så de tidligere omsluttede teams lærer, hvordan det andet hold fungerer, hvad de har brug for, hvorfor og hvordan man forbinder prikkerne.

For at lære mere, læs Start with the end in mind: A Three-Step Segmentation Remedy