Analyses comparatives de qualité, de produits et d’expériences d’achat

Il est essentiel que vous compreniez comment vous vous comparez à vos principaux concurrents pour mettre au point des stratégies de marché, améliorer vos produits et concevoir de meilleurs véhicules. Ipsos a mis en place deux programmes d’analyses comparatives à l’échelle mondiale afin de fournir à l’industrie automobile de nouvelles perspectives sur une base continue.

Le club de la qualité

Ces programmes, mis en œuvre dans plus de dix pays, recueillent chaque année, de manière fiable et concrète, les commentaires de centaines de milliers de clients. Nos questionnaires conviviaux permettent d’obtenir tous les renseignements diagnostiques dont les équipes responsables de l’ingénierie, de la fabrication, de la qualité et de la conception des produits ont besoin pour déterminer la qualité perçue, trouver les causes profondes de l’insatisfaction des clients et mettre en œuvre des mesures correctives.

Études sur les acheteurs de véhicules neufs

Nous aidons l’industrie automobile à bien comprendre le comportement et l’attitude de la clientèle en ce qui a trait aux marques de voitures après l’achat d’un véhicule neuf. Nous mettons aussi en lumière la façon dont l’expérience des clients avec différentes marques influence les décisions d’achat et de rachat ainsi que les recommandations. Ces études abordent des aspects importants du processus d’achat tels que l’entonnoir et les critères d’achat, les raisons qui poussent un client à acheter et les facteurs de rejet. Elles fournissent également un aperçu complet de la satisfaction des clients en ce qui a trait aux caractéristiques actuelles des produits, des habitudes de conduite, du profil des acheteurs et de l’imagerie de la marque et des véhicules – des indicateurs clés de fidélisation et de promotion. L’analyse des données recueillies dans le cadre de ces études est essentielle pour savoir d’où viennent les attentes des clients à l’égard des produits et avec quels véhicules vos clients comparent leur nouveau véhicule.

Le principal avantage par rapport à une étude comparative multi-intérêts est une fiabilité accrue, car ce sont les fabricants participants qui fournissent l’échantillonnage de répondants. Cela permet de contrôler rigoureusement l’exactitude et la solidité de la taille des échantillonnages et d’assurer l’uniformité de la collecte de données ainsi que la transparence des méthodes de traitement et de communication des données.

Système de rétroaction en matière de qualité – Méthodologie

Nous utilisons différentes approches pour inviter les clients à répondre à notre sondage détaillé, mais convivial, selon ce qui est culturellement accepté et ce que les gens préfèrent dans chaque pays. Malgré la souplesse de la méthode d’invitation (courriel, texto, etc.), tous les clients sont dirigés vers un sondage comparatif qui est cohérent à l’échelle mondiale. Nos clients de l’industrie automobile ont accès aux commentaires des clients en 24 heures, par l’entremise de notre portail de pointe Quality Connection^MD. Ce portail fournit des analyses à partir du numéro d’identification de véhicule (NIV) des répondants, et il permet un accès rapide et constant à des rapports et à des tableaux de données sur l’ensemble des véhicules, des marques, des pays et des régions.

Représentation mondiale : Alexandre De Saint-Léon et Julia Hedrick