L'industrie pharmaceutique détrône la tech en tant que secteur le plus digne de confiance au niveau mondial

Selon le nouveau rapport Ipsos Global Trustworthiness Monitor, les populations ne font pas confiance aux dirigeants d'entreprise pour dire la vérité, alors qu'ils sont considérés comme ayant la responsabilité de s'exprimer sur les problèmes.

En moyenne dans les 21 pays étudiés, 34% des personnes interrogées par Ipsos jugent les entreprises pharmaceutiques dignes de confiance, contre 31% en 2021 ; ce résultat est en ligne avec la tendance observée pour ce secteur au cours des dernières années. 33%, disent la même chose du secteur des technologies. Ce chiffre est identique à celui de l'année dernière, mais en baisse par rapport aux 38% de 2018. On constate également une augmentation de ceux qui se méfient du secteur, avec 22% des adultes qui se méfient, contre 19% en 2021. Les niveaux de confiance ont augmenté pour le gouvernement (22% maintenant contre 20% en 2021) et les médias sociaux[1] (22% maintenant contre 16% en 2021).

Les résultats de cette nouvelle édition montrent que, dans l'ensemble, peu de choses ont changé et que la confiance dans les industries a généralement tendance à augmenter. Les moteurs de la confiance sont restés les mêmes d'une année sur l'autre :

  • Seulement 3 personnes sur 10 à travers le monde font confiance aux dirigeants d'entreprise pour dire la vérité ; cependant, le scepticisme quant au fait que les dirigeants d'entreprise se comportent de manière éthique et soient une "force du bien" dans le monde est beaucoup plus répandu en Europe et en Amérique du Nord que dans de nombreux pays, notamment l'Inde, la Chine, l'Arabie saoudite et le Japon.
  • Dans les 21 pays étudiés, les populations estiment que les niveaux actuels de réglementation des entreprises dans toute une série de secteurs sont appropriés.
  • Les évaluations de la compétence, de la motivation et des valeurs du gouvernement, du leadership, de la responsabilité, de la fiabilité et de la transparence, qui sont les principaux moteurs de la confiance, sont toutes meilleures qu'en 2019.
  • De nombreuses professions n'ont vu que peu ou pas d'impact sur leurs scores de confiance - les professions considérées comme les plus fiables au monde (médecins, scientifiques, enseignants) retrouvent les niveaux de confiance observés avant la pandémie.
  • Les différences générationnelles ne sont pas aussi flagrantes que la plupart des gens le pensent et la majorité des opinions ne correspondent pas exactement aux définitions des générations.

Le discours habituel sur la confiance veut qu'elle est soit en crise et/ou qu'elle se détériore. Dans la première vague du Global Trustworthiness Monitor en 2019, Ipsos remettait en question ce point de vue en examinant un large éventail de données et de tendances à travers le monde. Notre principale conclusion était alors que la confiance dans la plupart des institutions, secteurs et professions est stable depuis très, très longtemps, et que les changements survenus au cours des 20 dernières années ont été lents et loin d'être spectaculaires. Rien ne permet d'affirmer que cette observation n'est pas encore valable aujourd'hui.

Confiance : des différence notables selon les pays

La confiance vis-à-vis du gouvernement

Dans presque tous les pays étudiés, le gouvernement présente un "déficit" de confiance, c'est-à-dire qu'une plus grande partie de l'opinion juge le gouvernement indigne de confiance que digne de confiance. Seule l'Inde affiche ici un "crédit" de confiance (52% de personnes dignes de confiance contre 23% de personnes indignes de confiance).

Alors que l'année dernière, seul les citoyens des États-Unis, de l'Australie et de la Grande-Bretagne trouvaient les entreprises technologiques plus indignes de confiance que dignes de confiance, ce phénomène s'est étendu à d'autres pays, la France, l'Espagne, la Hongrie, la Belgique et le Canada affichant désormais également un déficit de confiance dans les entreprises technologiques.

L'Espagne, la Belgique et la Grande-Bretagne sont les trois pays qui affichent le plus haut niveau de méfiance à l'égard du secteur pétrolier et gazier - plus de la moitié de la population interrogée dans chacun de ces pays jugeant le secteur indigne de confiance. À l'inverse, l'Inde, la Chine et l'Arabie saoudite sont les pays qui font le plus confiance au secteur, avec environ la moitié des répondants dans chacun de ces pays qui trouve le secteur digne de confiance et moins d'un sur cinq qui le trouve indigne de confiance.

La confiance à travers les générations : finalement peu de différences

Contrairement à l'idée largement répandue selon laquelle les différentes générations sont radicalement différentes en termes de perspectives et de croyances, l'analyse des données des dernières années de l'étude montre une similitude remarquable. Tout d'abord, nous constatons un énorme point commun entre la façon dont les différentes générations donnent la priorité à différents critères pour juger si les secteurs et les marques sont dignes de confiance bien qu'il y ait certainement des variations dans la force du sentiment que les différentes générations ont pour différents critères.

Les baby-boomers, par exemple, sont beaucoup plus susceptibles de donner la priorité à la fiabilité et à l'ouverture/transparence que les générations plus jeunes, tandis que la Génération Z et les Millennials accordent une plus grande importance aux questions moins prioritaires. Malgré ces différences, les quatre groupes générationnels considèrent les quatre mêmes facteurs de confiance, à savoir la fiabilité, l'ouverture/la transparence, la responsabilité et le rapport qualité/prix, comme les plus importants, et dans le même ordre de classement, bien que la force du sentiment varie.

Which two or three of the following attributes, if any, are most important to you when deciding whether or not to trust an organisation or institution?
Source: Ipsos Global Trustworthiness Monitor 2022
16 017 adults aged 16/18-74 in 21 countries (ca. 500 or 1000 per country), interviewed online 26 August – 9 September 2022
 

En examinant la façon dont les générations jugent les secteurs en matière de fiabilité, nous constatons qu'en général, ce sont les générations plus âgées qui sont plus susceptibles de faire moins confiance à un secteur que les Millennials et la Gen Z. Les baby-boomers et la Gen X sont moins susceptibles de faire confiance aux services financiers, à l'énergie, au pétrole et au gaz, aux banques, aux sociétés de médias sociaux et aux biens de consommation que leurs cadets, avec des différences significatives entre les générations plus âgées et plus jeunes dans chaque cas.

Pour les secteurs restants - les entreprises technologiques, les produits pharmaceutiques, le commerce de détail et le gouvernement - il y a peu de variation dans les niveaux de confiance envers chaque secteur entre les générations.

Please look at this list of different types of organisations and institutions. In general, do you think each is trustworthy or untrustworthy?
Source: Ipsos Global Trustworthiness Monitor 2022
16 017 adults aged 16/18-74 in 21 countries (ca. 500 or 1000 per country), interviewed online 26 August – 9 September 2022
 

Confiance et réglementation : les secteurs sont réglementés de manière appropriée

Il s'ensuit que si nous devions croire le récit de la crise de la confiance, nous devrions alors voir des préoccupations à grande échelle concernant les niveaux de réglementation dans le monde entier et des appels à plus d'intervention du gouvernement. Lorsque nous interrogeons le public, plutôt que de constater une inquiétude significative sur la façon dont les entreprises sont réglementées, nous constatons au contraire que la plupart des citoyens de 21 pays estiment que les entreprises de tout un ensemble de secteurs sont réglementées de façon appropriée.

Parmi les 10 secteurs non gouvernementaux mesurés, l'environnement réglementaire est considéré comme approprié pour les entreprises de vente au détail, d'alimentation et de boissons, de biens de consommation courante et de technologie. Ce sont également les secteurs jugés les plus dignes de confiance. Les médias sociaux, le pétrole et le gaz, ainsi que les entreprises du secteur de l'énergie, qui font partie des secteurs considérés comme les moins fiables, sont les domaines où l'on observe un certain appétit pour une réglementation accrue. Ainsi, les données suggèrent une relation entre le fait d'être digne de confiance et la réduction du risque réglementaire.

La confiance envers la direction des entreprises : le paysage mondial change

Situés entre les avocats et les journalistes dans notre classement de la fiabilité, seuls 23 % de la population mondiale considèrent que les dirigeants d'entreprise sont dignes de confiance - en hausse d'un point depuis 2019 et 2018. Seulement 3 personnes interrogées sur 10 font confiance aux dirigeants d'entreprise pour dire la vérité. Cette situation varie beaucoup à travers le monde. Dans des pays comme la France, la Belgique, le Canada et la Grande-Bretagne, la proportion de ceux qui leur font confiance pour dire la vérité plafonne autour de 1 sur 5. Mais en Inde, elle est supérieure à 3 sur 5 - et au Japon et en Chine, elle est d'environ la moitié, avec relativement peu de personnes qui se méfient activement d'eux.

Le même tableau se dessine lorsque nous demandons aux répondants si les chefs d'entreprise ont généralement un comportement éthique et s'ils sont une "force du bien" dans le monde. Les réponses, généralement, sont beaucoup plus positives en Inde, en Chine, en Arabie Saoudite ou au Japon, où les entreprises sont plus susceptibles d'être considérées comme des moteurs de dynamisme et de progrès, que dans bon nombre des nations européennes ou nord-américaines plus sceptiques. Et les chefs d'entreprise sont-ils surpayés ? Là encore, une majorité de l'opinion mondiale (6 sur 10) répond par l'affirmative.

La question de savoir si les chefs d'entreprise ont la responsabilité de s'exprimer sur les questions sociales et politiques qui touchent leur pays est plus homogène à travers le monde. La moitié (50 %) des personnes interrogées partagent cette opinion - ce chiffre passant à plus de deux tiers en Afrique du Sud et en Inde - et dans chacun des 21 pays étudiés, il existe une pluralité de soutiens. Ainsi, même lorsque la confiance est faible, les chefs d'entreprise semblent avoir le droit - voire le devoir - de prendre position sur les questions qui comptent vraiment pour leurs compatriotes. La perception de la confiance évolue, et les dirigeants doivent avoir une bonne compréhension des facteurs qui la construisent dans leur entreprise et de leur but.


A propos de cette étude

Ce sont les résultats d'une enquête en ligne Ipsos réalisée entre le 26 août et le 9 septembre 2022.

L'enquête a été menée dans 21 pays du monde, via le système de panel en ligne d'Ipsos, dans les pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Espagne, France, Grande-Bretagne, Hongrie, Inde, Italie, Japon, Pologne, Suède, Turquie et États-Unis. Les résultats portent sur un échantillon international de 16 017 adultes âgés de 16 à 74 ans dans la plupart des pays et de 18 à 74 ans au Canada, en Afrique du Sud, en Turquie et aux États-Unis. Environ 1 000 personnes ont participé, pays par pays, via le panel en ligne d'Ipsos, à l'exception de l'Afrique du Sud, de l'Arabie Saoudite, de l'Argentine, de la Corée du Sud, de la Hongrie, de l'Inde, de la Pologne, de la Suède et de la Turquie, qui ont chacun un échantillon d'environ 500 personnes.


Notes 

[1] Le terrain de cette enquête a été mené avant le rachat de Twitter par Elon Musk.

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