Mystery Shopping

Honorez-vous vos promesses envers les clients et respectez-vous les exigences réglementaires à chaque étape du processus ? La solution Mystery Shopping mesure le respect des promesses de marque et d’expérience client dans chaque point de vente client, canal et marché... pour garantir que votre expérience génère les bons résultats.

Avec Mystery Shopping, nous fournissons des retours d’expérience objectifs non biaisés de la part de « clients » formés, appelés clients mystère, permettant d’évaluer dans quelle mesure les organisations honorent les promesses de leur marque et de l’expérience client sur l’ensemble des marchés, points de contact et canaux, à savoir les sites physiques, les centres de contact et les actifs numériques (sites Internet, applications, messagerie instantanée, etc.) de façon indépendante ou dans le cadre de l’expérience omnicanale.

En tant que meilleur fournisseur de Mystery Shopping au monde, nous proposons des solutions, allant des achats mystères « classiques » aux micro-achats participatifs, qui sont efficaces, réputées et fiables. Les plus grandes marques au monde font confiance à Ipsos en matière de Mystery Shopping, car nos programmes sont mieux conçus, mieux exécutés et produisent un meilleur impact.

Nous possédons une vaste expérience dans tous les secteurs, y compris l’automobile, les services financiers, la restauration, les services de santé/médicaments grand public, le luxe, le pétrole, les services publics, la vente au détail, les technologies et le transport, les voyages et les loisirs.

Nous répondons aux questions commerciales posées au sein de votre organisation :

• Opérations : Assurer la conformité aux promesses ou aux normes en matière de marque, de client ou de réglementations juridiques. Quels sont les résultats obtenus par l’équipe de vente sur le terrain par rapport aux normes de la marque ou aux normes opérationnelles ?
• Réglementations et conformité : minimiser le risque et assurer la sécurité du personnel et des clients. Le personnel connaît-il et respecte-t-il les exigences légales ? Les règlements gouvernementaux liés à la COVID-19 sont-ils respectés ?
• Études de marché : renseigner la veille concurrentielle. Quelles meilleures pratiques nous enseigne la concurrence ?
• Ressources humaines : renforcer les comportements souhaités. Dans quelle mesure l’équipe de vente sur le terrain respecte-t-elle les nouveaux programmes de formation ?
• Marketing et ventes : assurer un accroissement des ventes post-lancement et promotionnelles. Dans quelle mesure le lancement d’un nouveau produit est-il efficace ? Qu’en est-il des offres promotionnelles ?
• Gestion de la chaîne logistique : favoriser la conformité des tiers à la stratégie de canal de la marque. Dans quelle mesure la stratégie de canal est-elle efficace ? Quels partenaires font la promotion de la marque par rapport aux marques de la concurrence ?
• Suite C : fixer la priorisation des investissements. Quel est le retour sur investissement de vos initiatives tactiques et stratégiques ?

Pour mesurer l’exécution des promesses de marque et d’expérience client, nous déployons des acheteurs formés à évaluer les emplacements physiques, les centres de contact et les actifs numériques. Nos équipes analysent les données recueillies, les intègrent aux insights d’autres études et fournissent des informations concrètes. Les plateformes technologiques sophistiquées permettant la collecte de données mobiles, le retour d’expérience en temps réel, la création de rapports de première classe et le retour d’expérience vidéo sont un élément essentiel de notre offre de services, au même titre que l’intégration de données, l’analyse avancée et la modélisation, et le conseil – y compris les programmes de formation et les ateliers de conception de services.

Découvrez comment le Mystery Shopping, peut se combiner au dimensionnement des canaux, au comptage des clients et à la mesure de l’exécution pour améliorer la performance des canaux.