Réputation de l’entreprise

Ipsos est largement perçu comme la source la plus fiable d’études et de conseils par les dirigeants d’entreprises lorsqu’il s’agit d’exploiter la réputation pour soutenir les objectifs des entreprises et de la société. Nous travaillons avec certaines des plus grandes entreprises au monde en leur fournissant des insights et des conseils sur la gestion de la réputation sur de nombreux marchés et cultures.

Nous aidons nos clients à identifier les problèmes et les actions qui façonnent la réputation de l’entreprise. Nous concevons des études qui permettent de détecter et de corriger les écarts observés entre les paroles et les actes. En effet, nous partons du principe que la confiance constitue le socle de la réputation d’une entreprise et que les entreprises les plus dignes de confiance au monde sont perçues comme des entreprises qui honorent leurs promesses.

Aux côtés de nos clients, nous mobilisons les acteurs clés sur de nombreux enjeux tels que la performance des entreprises, la durabilité, les critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG), la gestion de crise et le potentiel de soutien mutuel entre les marques d’entreprise et les marques grand public.

Notre approche :

La confiance est le principal moteur de votre réputation. Nous disposons de nombreuses preuves que l’existence de la confiance est directement liée au degré de défense et de soutien que vous pouvez attendre de vos principales parties prenantes. Par exemple, plus les clients vous font confiance, plus ils sont disposés à acheter vos produits et rester fidèles à votre marque, ou plus vous gagnez en crédibilité dans les médias. Ce principe s’applique à l’ensemble de vos parties prenantes et est essentiel pour asseoir la valeur de la réputation.

Identification des moteurs de la confiance

Cependant, déterminer le niveau de confiance que vous portent les parties prenantes est la partie émergée de l’iceberg : nous aidons aussi nos clients à comprendre quels aspects de leurs comportements ou activités suscitent la confiance. Ceci est essentiel pour la gestion stratégique de la réputation de l’entreprise et permet aux clients de définir les actions et les problèmes à traiter en priorité pour renforcer leur réputation. Cela détermine également les attributs spécifiques à suivre en tant que KPI pour améliorer la performance de la réputation.

Insight sur les actions

Une étude sans insights et sans actions est un travail inachevé. L’étude sur la réputation doit générer un retour sur investissement efficace qui prend la forme d’une action client coordonnée et tangible découlant des priorités mises en évidence. Nous avons mis au point une méthode de recrutement solide et efficace grâce aux insights et recommandations de l’étude. Nos ateliers ont vocation à aider les collaborateurs à identifier et réduire les écarts qui existent entre les promesses de la marque et la réalité de l’expérience client aux yeux des parties prenantes.

Nos solutions :

Suivi de la réputation

Pour l’ensemble de nos projets de suivi de la réputation, nous aspirons à fournir des insights stratégiques qui parent les problèmes actuels et futurs liés à la réputation de nos clients. Notre compréhension des activités de nos clients, de leurs marchés et de leurs problèmes émergents conditionne notre capacité à concevoir une étude efficace. Nos clients bénéficient également des connaissances et de l’expertise de plus de 150 communicants expérimentés dans le monde réunis au sein du prestigieux Reputation Council d’Ipsos.

RISE (Reputation Intelligence for Strategic Evaluation)

Notre système Ipsos RISE conjugue les enquêtes de recherche avec des données non basées sur des enquêtes, y compris les données de social listening sélectionnées par l’IA, les informations des médias traditionnels et d’autres sources hors enquête. Dans les outils de la concurrence, les données ne sont pas organisées par ordre d’importance et peuvent générer un sentiment de crise artificiel. Il y a trop d’informations à filtrer pour pouvoir déterminer ce qui est important. RISE exploite les données d’enquête pour organiser et trier les conversations sur les médias sociaux par thèmes majeurs, ce qui donne une idée précise de l’impact.

RISE offre la possibilité de filtrer les résultats par audiences de parties prenantes. Contrairement à la plupart des outils qui examinent les résultats seulement de façon globale, RISE permet de filtrer les résultats par leaders d’opinion, politiciens, médias et autres audiences (et de filtrer les BOTS).

Nation Brand Index d’Anholt-Ipsos

Le Nation Brand Index (NBI) d’Anholt-Ipsos est l’enquête sur les marques nationales la plus complète au monde. Le NBI aide les gouvernements, les organisations et les entreprises à comprendre, mesurer et, en fin de compte, bâtir une image et une réputation nationales solides. Il mesure le pouvoir et la qualité de l’« image de marque » de chaque pays à travers une évaluation des six dimensions suivantes :

• Exportations - L’image des produits et des services de chaque pays auprès du public et dans quelle mesure les consommateurs recherchent ou évitent de façon proactive les produits de chaque pays d’origine.
• Gouvernance - Opinion publique sur la compétence et l’équité du gouvernement national, ainsi que son engagement perçu à l’égard de questions mondiales telles que la paix et la sécurité, la justice, la pauvreté et l’environnement.
• Culture et patrimoine - Perceptions mondiales du patrimoine de chaque nation et appréciation de sa culture contemporaine, y compris le cinéma, la musique, l’art, le sport et la littérature.
• Personnes - La réputation de la population pour sa compétence, son ouverture et sa convivialité et d’autres qualités telles que la tolérance.
• Tourisme - Le niveau d’intérêt pour la visite un pays et l’attrait du patrimoine touristique naturel et artificiel.
• Investissement et immigration - Le pouvoir d’inciter les gens à vivre, travailler ou étudier dans chaque pays et les perceptions de la population quant à la qualité de vie et à l’environnement économique d’un pays.

Le NBI est réalisé dans 20 pays chaque année et mesure les perceptions de 50 nations. Il fournit une évaluation mondiale inégalée des marques nationales et éclaire les décisions des gouvernements du monde entier en matière de tourisme et d’investissement.

Pour en savoir plus sur notre approche ou nos services, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de nous entretenir avec vous. Contact : Jason McGrath

Contacts internationaux : Milorad Ajder et Trent Ross