Retail Performance | Customer Insights | Ipsos
Retail Performance

Insights sur les clients

OUR SOLUTIONS
Augmentez votre chiffre d’affaires en cernant le comportement de vos clients.

Découvrir ce que vos clients font réellement dans votre magasin ouvre tout un champ d’opportunités pour personnaliser vos opérations commerciales afin d’offrir une expérience en magasin inoubliable.

L’analyse du comportement des consommateurs vous donne les outils pour identifier les zones de votre magasin à améliorer. Nos informations peuvent vous aider à élargir votre offre de produits, les prix et les emplacements phares qui génèrent de l’intérêt et de l’engagement. Nous pouvons également vous conseiller sur la façon de maximiser les opportunités commerciales pour une meilleure segmentation et fidélisation des clients, de l’entrée jusqu’au parcours en magasin. Voici quelques exemples de nos services d’insight sur les clients.

Pourquoi choisir des solutions wifi pour le commerce au détail ?

Lorsque vous cartographiez le parcours du client, il est courant d’observer des écarts. Comment savoir, par exemple, si une personne a consulté les produits en magasin avant d’effectuer un achat en ligne (ou inversement) ?

Connaître le parcours d’achat de l’acheteur et réaliser des analyses avant qu’il ne franchisse la porte du magasin signifie que vous pouvez définir des profils de clients détaillés et cibler des segments de façon plus efficace. Votre stratégie de magasin est façonnée par des analyses puissantes qui complètent le parcours d’achat et font émerger des opportunités de conversion.

Temps d’arrêt des clients

Chaque commerçant souhaite connaître le temps que passent les clients dans leur magasin, mais quelle est la meilleure façon d’appréhender ce volet de la gestion des relations client ?

Il est bien connu que plus le temps d’arrêt est long, plus les clients sont susceptibles de s’engager envers la marque et d’effectuer un achat. L’identification des emplacements ou zones stratégiques permet aux commerçants de mettre en avant les produits phares de façon plus efficace et de s’assurer que les clients ne passent pas à côté.

Lorsque vous examinez le temps d’arrêt par rapport à la fréquentation, vous pouvez localiser l’emplacement précis des clients dans un magasin, ainsi que le temps passé. Ces insights sur la cartographie du parcours du client vous renseignent pour prendre des décisions éclairées sur le merchandising, les promotions, le déploiement du personnel et l’agencement du magasin.

Grâce à des insights exploitables, vous pouvez :

  • améliorer la performance des ventes en identifiant les causes des opportunités de vente manquées ;
  • accroître le taux de conversion en améliorant le positionnement des marchandises ;
  • identifier les caractéristiques démographiques des clients pour cibler les campagnes marketing et les présentations en point de vente ;
  • comparer la performance de la marque par rapport aux concurrents ;
  • améliorer le service client en surveillant les interactions en magasin ;
  • transformer l’expérience d’achat et comprendre l’intégralité du parcours, pas uniquement la décision finale d’achat ;
  • réduire la congestion et les goulots d’étranglement grâce à une analyse des heats maps et de la navigation.