Retail Performance | Queue Management System | Ipsos
Retail Performance

Système de gestion des files d’attente

OUR SOLUTIONS
Découvrez comment améliorer l’expérience client en magasin et dans les enseignes de restauration rapide grâce à des systèmes efficaces de gestion des files d’attente.

Optimisation de la performance dans les magasins de détail et les espaces de loisirs

Nos solutions logicielles de gestion électronique des files d’attente vous aident à optimiser la performance des magasins de détail et des espaces de loisirs. Nous vous aiderons à identifier les dernières tendances chez les clients, à découvrir leurs comportements dans votre magasin ou restaurant et à en comprendre les motivations.

Gérer un grand nombre de clients aux heures de grande affluence ne se résume pas seulement à les attirer le plus rapidement possible vers la caisse. Pour cette raison, de nombreux commerçants redéfinissent les expériences d’achat en s’équipant des meilleurs systèmes de gestion des files d’attente disponibles sur le marché. Un système mobile de gestion des files d’attente, par exemple, permet aux clients de réserver leur place dans la file d’attente depuis leur téléphone et de continuer à déambuler dans le magasin en attendant leur tour.

En plus d’améliorer la réalité de l’attente en ligne pour les clients, ces solutions offrent des insights exploitables pour les entreprises à tous les niveaux.

Grâce au service Système de gestion des files d’attente d’Ipsos, les enseignes de restauration rapide peuvent évaluer le temps nécessaire pour servir des clients, mettre en place des systèmes de gestion des files d’attente améliorés, surveiller l’activité des clients et identifier les tendances et les modèles.

Les responsables de magasin peuvent :

  • identifier les facteurs de vente ;
  • adapter les modèles de dotation en personnel aux résultats du système de gestion des files d’attente ;
  • mieux utiliser les budgets ;
  • identifier les périodes propices à l’augmentation des taux de conversion ;
  • évaluer et cibler les heures de faible performance pour améliorer les conversions ;
  • comprendre l’impact des acheteurs qui entrent dans le magasin et ceux qui sont dans la file d’attente sur les résultats du magasin, en s’appuyant sur la valeur de transaction moyenne et les conversions.

Les responsables de secteur peuvent :

  • vérifier si les initiatives marketing ont permis d’augmenter le nombre de personnes qui sont entrées dans les magasins et si elles ont dû patienter dans la file d’attente ;
  • identifier la façon dont les magasins gèrent les différents types de flux de clients et en tirer des enseignements ;
  • mettre en avant les magasins affichant les meilleures opportunités de croissance ;
  • mesurer l’impact des nouveaux programmes de formation au service et des actions au niveau de la file d’attente sur les taux de conversion et la taille des paniers ;
  • évaluer les événements organisés dans le cadre du programme de fidélité et observer s’ils permettent d’accroître le trafic, s’ils peuvent être utilisés plus efficacement dans certains cas et si les clients achètent ou profitent simplement de l’événement.

Le siège peut :

  • planifier l’avenir en toute confiance ;
  • cerner les tendances des clients ;
  • évaluer l’impact réel d’un nouveau concept de magasin ou d’une remise en état ;
  • découvrir les pratiques du meilleur système de gestion des files d’attente qui améliorent les taux de conversion et la valeur moyenne des transactions ;
  • utiliser des modèles de file d’attente, à la fois en ligne et hors ligne, pour des discussions pendant les négociations de bail ;
  • évaluer et optimiser la performance d’agencement des magasins ;
  • mesurer l’efficacité des changements apportés au mix marketing ;
  • comprendre l’impact des placements de produits au niveau de la file d’attente.