A chave para o CX de sucesso

Indicadores de desempenho, os famosos KPIs, são essenciais para a medição e gerenciamento de Customer Experience. As marcas que colocam o cliente no centro de suas ações, usam estes indicadores como a voz do próprio cliente, para integrar as diferentes áreas da empresa e para impulsionar ações que visam melhorar a experiência deste consumidor.

Este artigo mostra que não há um único KPI que seja “certo” para todas as empresas, e que estabelecer a métrica mais adequada à cada organização significa identificar o KPI que impulsione mudanças organizacionais positivas, dando, por exemplo, uma clara indicação de retenção/lealdade de cliente, gastos e eficiência operacional. Baixe o artigo e boa leitura!