Customer Insights

Descobrir o que seus clientes realmente fazem na loja abre um mundo de oportunidades para adaptar as operações da loja para proporcionar uma experiência memorável.

A análise comportamental do consumidor fornece as ferramentas certas para compreender as áreas dentro da loja que precisam de melhorar. Nossos insights podem ajudar você a desenvolver ofertas de produtos, estratégias de preço e locais de Hot Spot que geram interesse e envolvimento. Também podemos dar uma consultoria sobre como maximizar as oportunidades de vendas para melhor segmentação e retenção de clientes. 
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Ao mapear a jornada do cliente, é comum encontrar algumas lacunas. Como sabemos, por exemplo, se alguém olha produtos em uma loja antes de fazer uma compra on-line (ou vice-versa)?
Conhecer a jornada de compra e construir análises ajuda você a traçar perfis detalhados de clientes e segmentar targets com mais sucesso. Sua estratégia de loja será moldada em torno de análises poderosas que completam a jornada do cliente e destacam oportunidades de conversão.
Tempo de permanência do cliente
Cada varejista quer saber quanto tempo os clientes estão gastando em sua loja, mas qual é a melhor maneira de analisar esta parte da gestão de relacionamento com o cliente?
Quando você monitora o tempo de permanência ao lado do footfall, você pode ver a localização exata dos clientes em uma loja, juntamente com a duração. Essa visão do mapa de jornada do cliente fornece as informações necessárias para tomar decisões mais assertivas sobre merchandising, promoções, distribuição do staff e o layout de loja.
Com insights acionáveis, você pode:

• melhorar o desempenho das vendas, identificando as causas das oportunidades de vendas perdidas;
• aumentar a conversão através de uma melhor exibição da mercadoria;
• entender a demografia do cliente para direcionar campanhas de marketing e displays nos pontos de venda (PDV);
• analisar o desempenho de marca de referência frente aos concorrentes;
• aprimorar o atendimento ao cliente, monitorando as interações na loja;
• transformar a experiência de compra e compreender toda a jornada, não apenas a decisão de compra final;
• reduzir congestionamentos na loja, com análise de navegação e mapas de calor.