Enterprise Feedback Management (EFM)

Hoje em dia, os clientes em todas as categorias buscam uma experiência personalizada, disponível quando eles querem, como eles querem, onde eles querem. Independentemente de saber se a experiência desejada é entregue, graças ao aumento do número de dispositivos móveis, juntamente com o crescimento das mídias sociais, os consumidores, hoje, podem dar um feedback instantâneo. A conseqüência é o impacto cada vez mais significativo que a experiência do cliente tem sobre o relacionamento global com uma marca.

Para que serve?

O Enterprise Feedback Management (EFM) é uma solução tecnológica que permite que o feedback seja acessível em toda a empresa para dar suporte à ação da linha de frente. A equipe executiva, nos painéis de controle de desempenho em tempo real, pode interpretar dados não estruturados usando análise de texto, recupera relacionamentos com clientes, ativando alertas e apoiando melhorias em toda a empresa.

Como funciona?

O EFM dentro de Ipsos Loyalty não é uma simples revenda ou implementação de software. Somos consultores confiáveis com um portfólio de soluções que nos permitem ajustar o software em torno das necessidades reais de nossos clientes em vez de forçar soluções desnecessárias.

Por que nossa solução é única?

Tratamos todos os dados de nossos clientes em um ambiente altamente seguro e regulamentado (Segurança). Os dados coletados são provenientes de questionários curtos e concisos e os relatórios são entregues aos funcionários-chave para tornar o conteúdo acionável, assegurando que as informações certas sejam encaminhadas para as pessoas certas dentro das organizações de nossos clientes (Simplicidade).

Com a coleta de dados e relatórios realizada em tempo real (Supervelocidade), somos capazes de fornecer dados aos nossos clientes para que eles possam tomar medidas em ambos os níveis, tático e estratégico, e obter os melhores resultados (Substância).