Mind The Gap
Ipsos Views - O que acontece quando há um descompasso entre o que a marca promete e a experiência do cliente?
O que acontece quando há um descompasso entre o que a marca promete e a experiência do cliente? Nossa expert global Fiona Moss analisa no artigo "Mind The Gap", a lacuna entre a experiência e a promessa, os benefícios de alinhar os dois e as armadilhas do excesso de promessas.
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