Mind The Gap

Ipsos Views - O que acontece quando há um descompasso entre o que a marca promete e a experiência do cliente?

Autor(es)

  • Lia Bonadio Head CX & Mystery Shopping, Brasil
Get in touch

O que acontece quando há um descompasso entre o que a marca promete e a experiência do cliente? Nossa expert global Fiona Moss analisa no artigo "Mind The Gap", a lacuna entre a experiência e a promessa, os benefícios de alinhar os dois e as armadilhas do excesso de promessas.

Baixe o paper e descubra! (testo em inglês) 

Autor(es)

  • Lia Bonadio Head CX & Mystery Shopping, Brasil

Experiência do Consumidor