Mind The Gap - Promessa de Marca alinhada à Experiência

Ipsos Views - Artigo em português

Autor(es)

  • Lia Bonadio Head CX & Mystery Shopping, Brasil
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O que acontece quando há um descompasso entre o que a marca promete e a experiência do cliente? Nossos experts globais Fiona Moss, Nicolás Fritis e Manuel Lozada analisam no artigo "Mind The Gap", a lacuna entre a experiência e a promessa, os benefícios de se alinhar os dois, além das armadilhas do excesso de promessas.

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Autor(es)

  • Lia Bonadio Head CX & Mystery Shopping, Brasil

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