Mobile

Nos últimos anos, vimos uma crescente proliferação de celulares em todo o mundo. Não só vimos o número de usuários crescer, como também assistimos a um maior envolvimento dos consumidores com seus dispositivos móveis para uma variedade de atividades diárias, seja assistir a vídeos, fazer compras ou simplesmente acessar a internet. Agora passamos do ponto de inflexão móvel, com a ultrapassagem do acesso fixo a internet, em muitos mercados, em economias desenvolvidas e em desenvolvimento - incluindo o Brasil. As interações dos consumidores com as marcas são, mais do que nunca, fragmentadas e multi-camadas. Os consumidores levam vidas corridas e multi-tarefas no seu dia-a-dia. Consequentemente, muitas das exposições de marca planejada são perdidas e a relevância de recall está se esgotando mais rápido do que o esperado.

Mobile

 

Para que serve?

A pesquisa Mobile traz a oportunidade de aprender sobre o valor e a relevância dessas interações contínuas, com cada ponto de contato representando uma oportunidade potencial para entender motivações, necessidades e desejos do consumidor.

Os benefícios que a pesquisa Mobile pode trazer com relação ao tempo, localização e contexto são fundamentais para conduzir melhores insights:

  • Interação permanente com os entrevistados, permitindo uma rápida transformação e relacionamentos mais envolventes com eles;

  • Respostas mais naturais e em tempo real, graças às conexões in-the-moment;

  • Conteúdo mais rico, graças aos consumidores que partilham a sua experiência através de imagens, vídeos, áudio e até mesmo dados baseados em localização;

  • Pesquisa além de respostas, usando geolocalização e medição passiva para controlar o uso de smartphones e/ou comportamento ao longo do tempo.

  • Acesso a segmentos populacionais, que não usam mais PCs, por exemplo, os millennials com idades entre 18-24 anos.

Evoluindo de pesquisas SMS simples para pesquisas qualitativas/quantitativas baseadas em aplicativos e pesquisas móveis online no navegador, a Ipsos oferece uma variedade de plataformas móveis para ajudar a melhorar sua pesquisa via celular.

Os principais aplicativos da Ipsos são:

  • Device-Agnostic, permitindo que os respondentes respondam as nossas pesquisas online através do dispositivo de sua escolha - smartphone, tablet ou desktop;

  • Fast Turnaround Solutions, usando abordagem de campo Overnight (teste de conceito e idéias, Instant Brand Health, etc.);

  • Etnografia e Diários;

  • Eficácia de Campanhas Publicitárias;

  • Consumo de mídia com medições passivas e diários Mobile;

  • Shopper, caminho de compra e movimento populacional com medição passiva e geolocalização;

  • Testes de produtos com diários Mobile;

  • Experiência do cliente (viagens, compras, etc.);

  • Comentários de funcionários;

  • Pesquisa qualitativa com o aplicativo Ipsos AppLife.

Como funciona?

  • Ipsos Engage:  é a interface da Ipsos e modelo de questionário para Mobile in-browser survey. Isso torna todos os smartphones amigáveis à pesquisa, através de projeto de questionários responsivos no dispositivo. Ele permite que nossos entrevistados tenham uma ótima experiência de visualização ao fazer pesquisas, no dispositivo de sua preferência, desktop ou celular;

  • Ipsos Mobile App: é a plataforma ideal para usar quando o feedback precisa ser coletado no momento, ou quando as perspectivas do consumidor precisam ser coletadas por um longo período de tempo. Sua interface fornece uma ampla gama de opções de simples a mais complexas questões fechadas e abertas, aproveitando a tecnologia inerente ao dispositivo, por exemplo, geolocalização e captura multimídia (fotos, vídeos e gravações de áudio). Ele funciona tanto online quanto offline.

  • Ipsos AppLife: é a pesquisa qualitativa "In-the-moment" ideal, possibilitando organizar discussões não face-to-face e cobrindo uma área geográfica ampla. Ele oferece insights mais ricos graças à geolocalização e opções de upload de imagem e vídeo. Ele também funciona tanto online quanto offline.

  • SMS: abordagem útil para regiões com baixa penetração de smartphones, mas com uso de telefone expressivo, especialmente quando a pesquisa envolve apenas algumas perguntas, sem captura de mídia e sem necessidade de re-contato.

Todas as pesquisas que usam o Ipsos Mobile App, beneficiam-se de um Online Reporting Dashboard, uma plataforma amigável que permite uma análise em tempo real dos resultados.

Geolocalização

As pessoas tendem a levar seu telefone celular consigo em todos os lugares. Isso torna a solução perfeita para fazer perguntas sem que os entrevistados tenham que parar o que estão fazendo e sentar na frente do computador para responder.

Através do geo-triggering, podemos entregar pesquisas aos participantes com o nosso aplicativo para celular à medida que eles entram, passam o tempo ou saem de um local. O geo-rastreamento nos permite compreender como as pessoas se movimentam, quando estão em movimento, sem a necessidade de fazer perguntas.

Os bons cenários para a pesquisa baseada na localização incluem: movimento populacional, experiência de viagem, satisfação do cliente e experiência de compra.

A pesquisa do consumidor que alavanca o geo-triggering permite que as pesquisas sejam emitidas no momento certo, por exemplo, imediatamente após o consumidor ter saído de um local de varejo. Tal abordagem permite que uma marca não só pesquise aqueles que fizeram uma compra, mas também compreenda aqueles que visitaram, mas não fizeram uma compra ou apenas compraram alguns dos itens que planejaram. Como resultado, uma marca pode entender a magnitude e as razões para compras perdidas e identificar oportunidades, levando ao desenvolvimento de medidas para ajudar a amenizar tais circunstâncias.

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