Этот метод позволяет проследить динамику путешествия, чтобы оптимизировать стратегию брендов в точках контакта и понять, какие средства коммуникаций с потребителем, когда и для чего использовать.
Онлайн-сообщество – это исследовательский подход, в рамках которого бренды получают возможность взаимодействия с клиентами на глубинном уровне в режиме реального времени.
Тесты удобства пользования (юзабилити-тесты, usability test) используются для оценки веб-сайтов или мобильных приложений с точки зрения сильных и слабых сторон контента, навигации и дизайна. Анализировать сайты и мобильные приложения можно в любом контексте – интернет-коммерция, медиа, корпоративные задачи.
Этнография – это метод качественных исследований, в котором мы проводим много времени с респондентами и погружаемся в их жизнь, чтобы понаблюдать за их бытом и понять, что они говорят, что делают и как.
