Automotive and Mobility Development
OUR SOLUTIONS
Razumijevanje vašeg učinka u usporedbi s ključnim konkurentima ključno je za razvoj tržišnih strategija, poticanje poboljšanja proizvoda i dizajniranje boljih vozila. Ipsos globalno provodi programe za mjerenje novih kupaca i kvalitete, pružajući kontinuirani uvid u automobilsku industriju.
Naše studije o kupcu novih automobila u Latinskoj Americi pružaju automobilskoj industriji duboko razumijevanje ponašanja kupaca i stavova prema automobilskim markama nakon kupnje novog vozila. Također otkriva utjecaj korisničkog iskustva s različitim robnim markama na njihovu odluku o kupnji i namjeru ponovne kupnje i preporuke. NCBS programi pokrivaju ključne aspekte procesa kupnje kao što su tok kupnje/razmatranja, razlozi za kupnju i pokretači odbijanja. Oni također pokrivaju sveobuhvatan prikaz zadovoljstva kupaca trenutnim atributima proizvoda, navikama u vožnji, profilom kupaca te slikama marke i vozila – ključnim pokazateljima lojalnosti i zagovaranja. Analiza podataka o kupcu novog automobila ključna je za razumijevanje načina na koji su postavljena očekivanja kupaca o iskustvu proizvoda i s kojim vozilima vaši kupci uspoređuju svoje novo vozilo.
Ključne prednosti kluba u odnosu na sindiciranu referentnu studiju uključuju pouzdanost izvora imena izravno od proizvođača koji sudjeluju. To omogućuje rigorozne kontrole točnosti i robusnosti veličina uzoraka, dosljednosti prikupljanja podataka i transparentnosti obrade podataka i metoda izvješćivanja.
Trackeri kvalitete
Osnaživanje odluka u autoindustriji putem vjerodostojnih, smislenih i lako dostupnih informacija temeljenih na klijentima.
Ipsos je lider u zaštićenim globalnim programima praćenja kvalitete velikih proizvođača automobila koji koriste naše platforme za praćenje kvalitete za kontinuirano nadziranje i trajnosti novih vozila putem vlasničkih ili konkurentskih klupskih studija.
Dokazano je da poboljšanje ključnih pokazatelja proizvoda kroz vlasničke programe praćenja dovodi do poboljšanog rangiranja u referentnim studijama Ipsos Cluba.
Naš sustav za povratne informacije o kvaliteti (QFS) i portal za prikupljanje podataka i izvješćivanje Quality Connection™ dizajnirani su posebno za programe praćenja početne kvalitete i trajnosti automobila. Platforma uključuje provjerenu online anketu, unaprijed definiran skup pitanja vezanih uz kvalitetu i interaktivni portal za izvješćivanje na webu. Sustav za povratne informacije o kvaliteti vodeća je platforma koju koriste svjetski proizvođači automobila, na više od 30 tržišta za praćenje početne kvalitete.
Naš sveobuhvatan pristup dizajnu ankete omogućuje našim automobilskim klijentima pristup povratnim informacijama kupaca na brz i djelotvoran način. Također im omogućuje da potkrijepe potrebu za poboljšanjem u lancu opskrbe, smanje troškove jamstva i spriječe rani opoziv. Naši stručnjaci za automobilsku industriju mogu podržati određivanje prioriteta i raspodjelu ulaganja u proizvodnju i dizajn kako bi se postigao najbolji povrat na zadovoljstvo kupaca, poboljšana referentna pozicija i u konačnici povećala lojalnost i zadržavanje kupaca robne marke.
Više od 6000 članova globalne automobilske industrije trenutno koristi platformu Quality Connection™ za kontinuirano praćenje performansi proizvoda prema očekivanjima kupaca. Naš hijerarhijski pristup anketi omogućuje kratko i ugodno iskustvo ispitanika, dok izvlači najopsežniji skup dijagnostičkih detalja 'stvari koje su pošle krivo' u industriji. Cijeli program, od pozivnica za ankete, podsjetnika, anketa, procjena nakon lansiranja i platforme za izvješćivanje, osmišljen je za isporuku najpouzdanijih, najsnažnijih i najučinkovitijih podataka u automobilskoj industriji.
Budući da su sustavi prikupljanja podataka i izvješćivanja naši vlastiti, Ipsos je u jedinstvenoj poziciji da kontinuirano sluša naše klijente i automobilske kupce. To nam omogućuje pružanje upitnika i portala za dostavu podataka s inovacijama kao što su analiza teksta i videa i integracija društvenih medija, uz stalna ažuriranja koja pokrivaju novu tehnologiju i značajke vozila.
Quality Deep Dives
Nudimo vam neograničeno razumijevanje potrošača o budućoj mobilnosti.
Ipsos provodi kvalitativne klinike kada su potrebni dublji uvidi, sveobuhvatnija interakcija i opažanja za bolje razumijevanje potreba potrošača u budućoj mobilnosti. To može biti samostalna kvalitativna klinika, u kojoj se potrošačima daje dovoljno vremena da isprobaju, na primjer, različite konfiguracije sjedala u novom vozilu, vožnju zajedno kako bi promatrali kako potrošači komuniciraju sa svojim automobilima ili kao dodatni modul u klinici prije lansiranja. To bi mogla biti rasprava u fokus grupi među potrošačima ili stručni intervju za dublje uvide u prednosti i slabosti novog koncepta. To također može biti radionica u kojoj se znanja dijele s dionicima kroz suradnju.
Ipsosovi kvalitativni stručnjaci usredotočeni su na istraživanje mobilnosti i uvijek mogu dati dublje uvide, a pritom su spremni na izazove s novim načinima istraživanja. To može uključivati diskusije u fokus grupama, etnografska istraživanja, kućne posjete, vožnju zajedno, interakcije u automobilu, intervjue s potrošačima jedan na jedan, dnevnike mobilnosti, intervjue stručnjaka ili aktivacijske radionice.
Savjetodavne usluge
CORE (Consumer Optimised Requirements Engineering) kombinira stručnost u očekivanjima potrošača i tehnološki inženjering kako bi osigurao usklađenost s tržištem u svim fazama procesa razvoja, osiguravajući visoko prihvaćanje i kvalitetu od strane kupaca kada se ovi novi proizvodi iznesu na tržište. Konkretno, CORE nastoji pružiti:
- Stvaranje tehničkih zahtjeva od strane klijenata
- VoC potrebe u novoj automobilskoj industriji, posebice elektrifikacija i autonomne značajke
- Procjena ulaska proizvoda na tržište
Navigator
Razumijevanje promjena u stavovima, interesu i ponašanju potrošača u kontekstu COVID-19.
Pandemija COVID-19 utječe na navike u kretanju i potrošnju potrošača, uključujući kupnju automobila u bliskoj budućnosti, ako ne i trajno. Povećana je potreba da klijenti razumiju utjecaj pandemije i potencijalne promjene u ponašanju potrošača. Istraživanje Ipsos 2020 Automotive Navigator osmišljeno je posebno za procjenu utjecaja epidemije COVID-19 na mobilnost i razmatranje kupnje.
Anketa uključuje 15-minutnu anketu napisanu na materinjem jeziku svake zemlje, a uzorak je dao Ipsos I-say panel i globalni partneri panela. Klijenti dobivaju izvješće, detaljne tablice i SPSS podatkovnu datoteku s pregledom rezultata.
Napredna analitika
Kako predvidjeti korištenje mobilnosti i prodaju vozila.
Analitika mobilnosti pomaže klijentima da bolje upravljaju rizicima analizom percepcije cijena, elastičnosti, prodaje, udjela i predviđanja količine, kao i korisničkog potencijala budućih ponuda mobilnosti.
Najčešće će to biti modul u klinici za utvrđivanje cijena prije lansiranja ili marketinškoj klinici gdje je uključena napredna analiza kako bi se razumjeli preferencije, udjeli i količinski potencijal novog vozila. To također može biti samostalna anketa kako bi se istražilo kako potrošači percipiraju cijene različitih značajki i/ili paketa.
Napredni analitički alati kao što su kombinirana metodologija, konfigurator i niz tehnika optimizacije koriste se zajedno s najnovijim tehnikama simulacije tržišta za realnije predviđanja radi optimizacije cijene i prodaje.
Timovi Marketing Science u Ipsosu stručnjaci su za tehnike kalibracije i validacije. Uz duboko razumijevanje simulacijskog istraživanja tržišta i drugih sustavnih istraživačkih pristranosti, njihovi predviđeni rezultati mnogo su bliži onome što će se vidjeti na tržištu od onih koje tvrde potrošači.
Quality Club
Ipsos Quality Club programi pokrivaju više od 10 zemalja, prikupljajući povratne informacije od stotina tisuća kupaca svake godine na pouzdan i djelotvoran način.
Naši su upitnici osmišljeni na način prilagođen kupcima kako bi prikupili sve dijagnostičke informacije koje timovi za inženjering, proizvodnju, kvalitetu i dizajn proizvoda trebaju kako bi identificirali percipiranu kvalitetu, kao i temeljne uzroke nezadovoljstva kupaca i implementirali korektivne mjere.
Quality Feedback System (QFS) Metodologija
Naša metodologija sustava za povratne informacije o kvaliteti (QFS) koristi višestruke pristupe kako bi pozvala kupce da riješe našu detaljnu anketu koja je prilagođena korisnicima, u skladu s kulturološki prihvaćenom i preferiranom metodom u pojedinim zemljama. Unatoč fleksibilnosti metode pozivanja (e-mail, SMS/tekst, itd.), svi klijenti se usmjeravaju na globalno dosljednu referentnu anketu. Povratne informacije kupaca dostupne su klijentima u roku od 24 sata, putem našeg najsuvremenijeg portala za izvješćivanje Quality Connection™. Ovo pruža analizu od VIN-a (Identifikacijski broj vozila) do nadzornih ploča izvješća na brzu, stalnu i dosljednu metodu u različitim vozilima, markama, zemljama ili regijama.