Voice of the Customer (VoC) | Ipsos
Customer Experience

Glas kupaca

OUR SOLUTIONS
Slušanje glasa kupaca. Stvaranje jedinstvenog izvora istine o kupcima.

Iskustva kupaca počinju od ljudi - od razumijevanja kupaca, a u Ipsosu to radimo već više od 40 godina. Kupci donose odluke koje utječu na poslovnu bilancu. Organizacije moraju razumjeti kako kupci donose te odluke i kako na njih mogu utjecati u bilo kojem trenutku.

Poduzećima pomažemo da sustavno slušaju svoje kupce: o odnosu poduzeća s kupcima u cjelini, tijekom cijelog puta kupnje, na svakoj dodirnoj točki i pri svakoj interakciji.

Bilo putem programa za mjerenje cjelokupnog odnosa kupaca prema robnoj marki ili programa za mjerenje iskustva u određenoj situaciji, morate znati s kojim je kupcima potrebno razgovarati, kada, što ih pitati a što ne i kako ih pitati. Osmišljavamo i primjenjujemo sveobuhvatne programe za slušanje glasa kupaca, od povratnih informacija o dodirnim točkama u stvarnom vremenu do strateškog vrednovanja odnosa s potrošačima i poslovnim subjektima kao kupcima.

Nudimo cijeli niz platformi za prikupljanje povratnih informacija od kupaca. Nismo vezani ni za jedan softver te vas možemo savjetovati i pružati podršku kod primjene najprikladnijeg softvera za poslovne potrebe vašeg poduzeća.

Naši stručnjaci za iskustva kupaca pomoći će vam odgovoriti na sljedeća pitanja:

  • Odgovara li vaš program za mjerenje iskustava kupaca svrsi?
  • Je li vaš program za glasove kupaca integriran u vaš ekosustav za mjerenje iskustava kupaca?
  • Je li udio promotora u ukupnom broju kupaca (NPS) pravi ključni pokazatelj uspješnosti?
  • Osigurava li vaš program prave ključne pokazatelje uspješnosti i informacije pravim ljudima u pravo vrijeme i na pravi način?
  • Uživaju li vaši kupci u sjajnom iskustvu davanja povratnih informacija?

Pomažemo vam kombinirati glasove kupaca s glasovima vaših zaposlenika, rezultate iskustava kupaca s praćenjem zdravlja robne marke, a, naravno, možete i integrirati programe za mjerenje cjelokupnog odnosa i programe za mjerenje iskustva u određenoj situaciji s operativnim, financijskim i podacima o kupcima kako biste dobili cjelovitu sliku o iskustvima kupaca.