Enterprise Feedback Management (EFM)
Zákazníci všech kategorií zboží v současné době vyhledávají personalizovanou zkušenost, která je dostupná ve chvíli, kde se jim to hodí, způsobem a v čase, který jim vyhovuje. Bez ohledu na to, zda je požadovaná zkušenost poskytnuta, díky rychlému rozvoji mobilních komunikací a sociálních médií je možné poskytovat bezprostřední zpětnou vazbu. Důsledkem je rostoucí vliv zákaznické zkušenost na celkový vztah ke značce.
K čemu?
Technologická řešení Enterprise Feedback Management (EFM) umožňují zachytit zpětnou vazbu od zákazníků, kombinovat ji s transakčními a provozními daty a zpřístupnit ji všem oddělením společnosti. To podporuje aktivitu zaměstnanců společnosti od prodejců až po vedoucí pracovníky v reálném čase a to prostřednictvím ukazatelů nadefinovaných pro konkrétní role, interpretace nestrukturovaných data pomocí analýzy textu a vylepšením vztahu se zákazníkem pomocí rozesílání upozornění na chyby.
Jak to funguje?
V případě EFM v rámci Ipsos Loyalty nejde o přeprodej nebo implementaci softwaru. Jsme důvěryhodní poradci s portfoliem řešení, která nám umožňují přizpůsobit software potřebám našich klientů, a ne ho vyžadovat po nich.
Čím je naše řešení unikátní?
Pracujeme se všemi daty našich klientů ve vysoce zabezpečeném a regulovaném prostředí. Sebraná data pochází obvykle z velmi krátkých a stručných dotazníků a dodávané závěrečné zprávy se orientují na specifická doporučení pro jednotlivé role, čímž je zajištěno, že dané informace v rámci dané společnosti obdrží relevantní osoby.
Díky shromažďování a reportování dat v reálném čase jsme schopní poskytnout data našim klientům, aby mohli učinit kroky, které je dovedou k obchodnímu úspěchu jak na taktické, tak strategické úrovni.
